Pessoa Analista de Customer Success Sênior - Onboarding Enterprise

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores:

• Cuidamos das pessoas
• Agimos como um só
• Focamos no sucesso do cliente
• Impulsionamos resultados
• Evoluímos sempre

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa para o cargo de Especialista de Onboarding, com atuação dedicada e exclusiva à condução de projetos de implementação de contas Enterprise.

Essa pessoa será dona do processo de onboarding de ponta a ponta (do kick-off ao go-live), com foco total em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders de alto nível, sem acumular outras frentes de CS (como carteira de renovação ou expansão). 

Por se tratar de contas Enterprise, a complexidade de cada projeto é maior, mais stakeholders envolvidos, integrações mais sofisticadas, maior exposição a C-level e exigência de um nível mais alto de estruturação e antecipação de riscos.

Responsabilidades:

Gestão de projetos de implementação Enterprise

• Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final.
• Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos.
• Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise.
• Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards.

Diagnóstico e personalização da jornada

• Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados.
• Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados).
• Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level).
• Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores).

Adoção, Sucesso e Melhoria Contínua 

• Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco.
• Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto.
• Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento.
• Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.

Venha fazer parte do nosso time!