Customer Service Manager (m/w/d) – Logistik & Kundenservice

Chemie durch intelligente Logistik

Wer wir sind
Wir sind Royal Den Hartogh Logistics, ein familiengeführtes Unternehmen mit einer Geschichte seit 1920. Was einst in den Niederlanden begann, hat sich zu einem der weltweit führenden Logistikdienstleister entwickelt. Mit 2.600 Kolleginnen und Kollegen, 54 Standorten in 27 Ländern und mehr als 25.000 Tankcontainern weltweit sind wir stolz darauf, jeden Tag intelligentere Logistiklösungen für die Chemie-, Gas-, Trockenschüttgut- und Flüssiglebensmittelindustrie zu liefern.

Deine Mission

Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Global Customer Service bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren internationalen Kunden, der Disposition und weiteren internen Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass weltweite Transportaufträge reibungslos abgewickelt werden, koordinierst relevante Zoll- und Dokumentationsprozesse und stellst gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicher. Dabei hast du stets die Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit im Blick.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Abwicklung internationaler Kundenaufträge von der Erfassung bis zur erfolgreichen Durchführung
• Koordination und Abstimmung von Liefer- und Transportterminen mit Kunden, Disposition und internen Fachbereichen
• Sicherstellung der erforderlichen Transport-, Export- und Zolldokumentation für internationale Sendungen
• Proaktive Kommunikation bei Abweichungen sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung einer korrekten Auftrags- und Datenpflege inklusive abrechnungsrelevanter Informationen
• Prüfung und Umsetzung individueller Kundenanforderungen, z. B. im Bereich Gefahrgut, Temperaturführung oder Zollvorgaben
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Transportablaufs und hoher Servicequalität
• Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im Tagesgeschäft