JOB DESCRIPTION
A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
Que tal fazer parte disso tudo?
Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que você irá fazer:
- Executar as pesquisas de qualidade
- Suporte para criação de plano de ação junto às áreas
- Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes
- Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade
- Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes
- Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell
- Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma
- Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping)
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos:
- Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando)
- Conhecimento pacote office intermediário
- Inglês fluente é um diferencial
- Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente
- Experiência com elaboração de relatórios
- Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT);
- Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto);
- Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação
ADDITIONAL INFORMATION
O que você vai encontrar:
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano médico e odontológico com coparticipação;
- Auxílio home office no cartão Flash;
- Total Pass;
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio à saúde mental Voll Care;
- Auxílio educação através do Voll Education;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.
Diversidade na Voll
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰
Nós somos a VOLL
A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.
Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.
NOSSOS VALORES 🧡
Executamos com maestria;
Jogamos limpo;
Estamos juntos no mesmo barco;
Somos protagonistas;
Somos fortes.
#RumoAoInfinito 🚀
