Customer Success Specialist/in

Let's enable Cannabis!
 
 Du hast Spaß daran, Apotheken durch ihren Software-Alltag zu begleiten — von der initialen Einrichtung bis zum täglichen Support? Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und hast ein Interesse daran, dich in technische Themen einzuarbeiten?
Dann suchen wir genau dich!
 
 In deiner Rolle als Customer Success Spezialist/in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Software-Kunden. Du sorgst dafür, dass neue Kunden schnell live gehen, laufende Anfragen sauber und zügig bearbeitet werden und unsere Software bei den Apotheken den größtmöglichen Wert schafft. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik — und hast die Möglichkeit, unsere Onboarding- und Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. In unserem ambitionierten Team erwarten dich spannende Herausforderung in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!

Kunden-Onboarding: Du führst neue Apotheken durch den gesamten Onboarding-Prozess — von der Account-Einrichtung über die Konfiguration bis zum erfolgreichen Go-Live. Du sorgst dafür, dass jede Apotheke einen sauberen Start hat.
Ticket-Bearbeitung in HubSpot: Du nimmst eingehende Support-Anfragen in HubSpot entgegen, priorisierst sie nach Dringlichkeit und Auswirkung und bearbeitest sie strukturiert. Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei allen Fragen rund um die richtige Anwendung unserer Software.
Schulungen und Prozessoptimierung: Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unseres IT-Systems und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse in den Apotheken bei.
Prozess- und Wissensaufbau: Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und Fehlerbilder, baust eine Wissensbasis auf und verbesserst kontinuierlich unsere Onboarding- und Support-Prozesse.
Systemadministration: Du unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Benutzerverwaltung, Systemeinrichtung, E-Mail-Konfigurationen, Schnittstellen und Integrationen. Du analysierst Probleme strukturiert, prüfst Daten- und Konfigurationsfehler und arbeitest bei tieferen technischen Themen eng mit unserer Entwicklungs-Agentur sowie dem Cansativa-Produktteam zusammen. Du denkst vorausschauend und bereichsübergreifend und entwickelst nachhaltige Lösungen mit langfristigem Mehrwert.

Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen IT-, Pharmazie-, Apotheken- oder kaufmännischen Umfeld. Eine PTA/PKA-Ausbildung mit hoher Software-Affinität ist genauso willkommen wie ein IT-naher Hintergrund mit Kundenbezug.
Deine Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Success, Kundenservice, technischen Support, der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. 
Deine Fachkenntnisse: Du hast erste Berührungspunkte mit CRM- oder Ticket-Systemen, idealerweise mit HubSpot.  Du verstehst die Grundprinzipien moderner SaaS-Software und kannst technische Sachverhalte verständlich an Kunden weitergeben.'
Deine Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, kannst Prioritäten setzen und mehrere Themen parallel im Griff behalten. Du bist kommunikationsstark, geduldig und freundlich auch in stressigen Momenten — und holst dir Hilfe, wenn du sie zur Erfüllung deiner Aufgaben brauchst.
Du verfügst über eine hohe Resilienz und kommunizierst auch mit herausfordernden Gesprächspartner:innen professionell und lösungsorientiert.
Deine Arbeitsweise: Du denkst mit, gestaltest mit und scheust dich nicht, Vorschläge zu machen, wenn ein Prozess besser laufen könnte. Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Tickets gleichzeitig reinkommen, und du hältst alle relevanten Stakeholder informiert.
Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss, grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab