Key Facts

Remote From:

Delaware (USA)

Category: ERP Manager (Finance)

Full time

German

Hard Skills

SAP ERP ERP Systems Knowledge Financial Accounting Materials Management Well Control

Other Skills

•
Technical Curiosity
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Problem Solving
•
Communication
•
Teamwork

Roles & Responsibilities

Technical understanding and ideally initial experience in ERP support or working with ERP systems
Knowledge of commercial processes, e.g., in financial accounting, materials management, asset accounting, or controlling
Clear and service-oriented communication skills - written and verbal
Very good German language skills

Requirements:

Process support tickets including analysis, prioritization, and resolution adhering to defined SLAs
Support customers in daily use of the ERP p/5 solution and contribute to a positive customer experience
Work closely with internal departments to develop sustainable solutions for recurring issues
Take responsibility beyond individual cases and identify improvements for support and service processes

Wilken Software Group

Information Technology & Services

About Wilken Software Group

Unternehmensbeschreibung der Wilken Software Group Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standard-Softwarelösungen für die sichere und effiziente Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wie kaum ein anderes Unternehmen verbindet Wilken mit 520 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien Standardsoftware-Produkte und Individualprogrammierungen zu einem Lösungs- und Kompetenzportfolio für mittlere und große Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken zahlreiche Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Informationsmanagement und Finanzen & ERP. Das Familienunternehmen ist geprägt von Leidenschaft, Individualität, Loyalität und dem kleinen Unterschied, der Kunden dazu bringt, sich immer wieder für die Software-Spezialisten zu entscheiden: die Überzeugung, dass vertrauensvolle, nachhaltige und dauerhafte Beziehungen das beste Fundament für ein Unternehmen und seine Kunden sind. Neben den Softwarelösungen erhalten Kunden Leistungen wie zum Beispiel Hosting, Beratung, Einführung und Schulungen - alles aus einer Hand und direkt von den Menschen, die die Software auch entwickelt haben. Um Kunden einen reibungslosen Geschäftsalltag zu ermöglichen, bietet das TÜV Level 3 zertifizierte Rechenzentrum IT-Services bis hin zum kompletten IT-Outsourcing an.

Company type: SME

Industry: Information Technology & Services

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

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Job description

DEINE MISSION BEI UNS

Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-, Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen und Organisationen:

Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs.
Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience bei.
Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln.
Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse.
Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu gestalten.

DAS BRINGST DU MIT

Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit ERP-Systemen.
Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung oder Controlling.
Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden.
Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen.

BENEFITS

Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken
Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

Hier geht’s zu unseren Benefits.