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ERP SUPPORT SPECIALIST (M/W/D)

Wilken Software Group

Role overview

Qualifications

  • Technical understanding and ideally initial experience in ERP support or working with ERP systems
  • Knowledge of commercial processes, e.g., in financial accounting, materials management, asset accounting, or controlling
  • Clear and service-oriented communication skills - written and verbal
  • Very good German language skills

Responsibilities

  • Process support tickets including analysis, prioritization, and resolution adhering to defined SLAs
  • Support customers in daily use of the ERP p/5 solution and contribute to a positive customer experience
  • Work closely with internal departments to develop sustainable solutions for recurring issues
  • Take responsibility beyond individual cases and identify improvements for support and service processes

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Technical Curiosity
  • Problem Solving
  • Communication
  • Teamwork

About the company

Wilken Software Group logo

Wilken Software Group

Computer Software / SaaS

Unternehmensbeschreibung der Wilken Software Group Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standard-Softwarelösungen für die sichere und effiziente Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wie kaum ein anderes Unternehmen verbindet Wilken mit 520 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien Standardsoftware-Produkte und Individualprogrammierungen zu einem Lösungs- und Kompetenzportfolio für mittlere und große Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken zahlreiche Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Informationsmanagement und Finanzen & ERP. Das Familienunternehmen ist geprägt von Leidenschaft, Individualität, Loyalität und dem kleinen Unterschied, der Kunden dazu bringt, sich immer wieder für die Software-Spezialisten zu entscheiden: die Überzeugung, dass vertrauensvolle, nachhaltige und dauerhafte Beziehungen das beste Fundament für ein Unternehmen und seine Kunden sind. Neben den Softwarelösungen erhalten Kunden Leistungen wie zum Beispiel Hosting, Beratung, Einführung und Schulungen - alles aus einer Hand und direkt von den Menschen, die die Software auch entwickelt haben. Um Kunden einen reibungslosen Geschäftsalltag zu ermöglichen, bietet das TÜV Level 3 zertifizierte Rechenzentrum IT-Services bis hin zum kompletten IT-Outsourcing an.

Company details

Company typeSME
IndustryComputer Software / SaaS
Company size501 - 1000

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Job description

DEINE MISSION BEI UNS

Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-, Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen und Organisationen:
  • Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs.
  • Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience bei.
  • Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln.
  • Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse.
  • Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu gestalten.

DAS BRINGST DU MIT

  • Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit ERP-Systemen.
  • Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung oder Controlling.
  • Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden.
  • Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen.

BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
  • Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
  • Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung
  • Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken
  • Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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