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Senior ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d)

Role overview

Qualifications

  • Deep knowledge of ITIL and ITSM processes
  • Long-term experience as a consultant for large projects
  • Experience in the financial services, insurance, or public sector
  • ServiceNow certifications such as CSA, Advanced System Administration, CIS ITSM Professional

Responsibilities

  • Analysis and evaluation of customer requirements regarding IT infrastructure and IT services
  • Development of optimized ITSM processes based on ServiceNow and ITIL
  • Conducting training sessions and workshops
  • Coordination and internal communication regarding the technical implementation of requirements

Key facts

Other skills

  • Microsoft Office
  • Communication
  • Teamwork
  • Problem Solving
  • Analytical Thinking
  • Creativity

About the company

exccon AG logo

exccon AG

IT Services & IT Consulting

exccon ist spezialisierter Lösungspartner für die Bereiche Data Center (Cloud) Architecture, ITSM-Consulting, SW-Development und Transition Consulting. Wir beraten, planen und setzen komplette Data Center („Cloud“) Projekte um, sowie führen wir diese in den geregelten Betrieb. Zudem werden Services via „Managed Service“ betrieben, optimiert und weiterentwickelt. Unser zukunftsweisendes, zentralisiertes "best practice"-Modell unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Innovationen und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Aus unserer langjährigen Erfahrung und den entsprechenden Referenzen werden wir als Spezialist für Data-Center Design/Strategie und Enterprise Service-/Applikationsbereitstellungsmodelle inkl. aller ITIL Betriebsprozesse wahr genommen. „IT as a Service“ ist das Motto unserer Beratungsleistungen. Da immer komplexere Anforderungen von innen und außen auf der IT lasten, sind Services, die kontrollierbar, nachvollziehbar und kostenoptimiert arbeiten, unverzichtbar. Mit exccon sind Sie für diese Anforderungen gewappnet. Eine weitere Kernkompetenz liegt dabei in der Konzeption und Umsetzung komplexer Service und Data-Center Transitions. Eine unserer Stärken ist die Transition unter Konsolidierungsgesichtspunkten. exccon ist aber auch ein erfahrener Berater, wenn Projekte restrukturiert und optimiert aufgesetzt werden müssen. Unsere Experten sind krisenfest und gewohnt, auch in engen Zeitrahmen maximale Ergebnisse zu realisieren.

Company details

IndustryIT Services & IT Consulting
Company size51 - 200

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Job description

Du bist...

ein ServiceNow ITSM Profi, der Spaß daran hat Prozesse von größeren Unternehmen durch den Einsatz von ServiceNow zu optimieren und Du bist in der Lage die Anforderungen der Kunden zu verstehen und die Fachleute des Kunden auf Augenhöhe zu beraten, im die Beste Lösung zu finden. Darüber hinaus siehst Du eine erfolgreiche Projektumsetzung (Ergebnis, Zeit und Qualität) als deine Mission und liebst es, Aufgaben zu koordinieren und zu delegieren sowie als Bindeglied zwischen Auftraggeber und Projektteam zu fungieren.

Deine Aufgaben

  • Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen bezüglich der IT-Infrastruktur und IT-Services
  • Konzeption von optimierten ITSM Prozessen auf Basis von ServiceNow und ITIL
  • Durchführung von Schulungen und Workshops
  • Steuerung und interne Kommunikation bezüglich der technischen Umsetzung der Anforderungen an die exccon Technical Consultants
  • Steuerung und Koordination von Teilprojekten bezüglich der Qualtiät und der aufwandsgerechten Umsetzung
  • Erarbeitung und Präsentation von Projektergebnissen für Kunden
  • Unterstützung des Vertriebs bei der Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten
  • Presales Aufgaben bei der Präsentation der ITSM Workflows bei Kunde
  • Fachliche und technische Beratung sowie Betreuung von Kunden hinsichtlich ServiceNow

Dein Profil

  • Du bringst tiefgreifende Kenntnisse zu ITIL und ITSM Prozessen, mit langjähriger Erfahrung als Consultant
  • Branchenkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistung, Versicherung oder Behörden sind wünschenswert.
  • Die Umsetzung von ServiceNow Projekten ist Dir vertraut
  • Du kennst große Rechenzentren und komplexe Infrastrukturen
  • Du überzeugst durch Deine charismatische, kommunikative Persönlichkeit, Deine empathische, konstruktive und lösungsorientierte Art und bist damit ein kompetenter Ansprech- und Sparringspartner.
  • Du begeisterst uns durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, mit Deiner strukturierten Arbeitsweise und Deinem kreativen Potenzial.
  • Du schaust über den Tellerrand hinaus und erkennst im Kundenumfeld Chance für weitere Projekte
  • Durchsetzungsvermögen, ausgeprägte Teamfähigkeit, übergreifendes aufgaben- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie analytisches Denkvermögen bringst Du mit

Deine Ausbildung & Erfahrung

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw.
    Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare fundierte Ausbildung
  • Langjährige Erfahrung im Beratungskontext und angemessene Berufserfahrung als Consultant von großen Projekten
  • Von Vorteil ist ein fundiertes ITIL-Methodenwissen,  das Du idealerweise auch schon zertifizieren konntest.
  • Erfahrungen mit der Bereitstellung und dem Customizing von IT Enterprise Software (vorzugsweise ServiceNow), sowie mit Microsoft Office Produkten sind ebenfalls von Vorteil
  • Gestaltungswille und -fähigkeit
  • Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein
  • ServiceNow Zertifizierungen wie CSA, Advanced System Administration, CIS ITSM Professional
  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

  • Komme weiter, blicke über den fachlichen Horizont hinaus und entdecke spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Erlebe den Unterschied mit sehr flachen Hierarchien und erfahre den Respekt und die Wertschätzung deiner Kollegen
  • Finde die Balance: Profitiere durch unseren Mix aus flexibler Arbeitszeit und flexiblem Arbeitsort (inkl. Home-Office) von einer gesunden Work-Life-Integration
  • Fühle dich versorgt mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
  • Freue dich auf die Möglichkeit ein Jobrad oder -auto zu beziehen
  • Lebe mit uns den Spaß bei regelmäßigen Teamevents

Fühlst Du dich angesprochen?

Bist Du bereit für den Wechsel in ein Unternehmen in dem Du flache Hierarchien genießen kannst und gleichzeitig in mittleren und großen Kundensituationen tätig sein darfst, dann bewerbe Dich jetzt über das nachfolgende Kontaktformular oder sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an exccon-jobs@m.personio.de. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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