Supervisor de Atendimento - Backoffice Logístico

Horário de Trabalho/Escala:6x1 (segunda-feira a sábado)

• Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00

• Sábado: das 10h00 às 16h00

ATIVIDADES:

• Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina

e desenvolvimento dos colaboradores

• Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando

prazos e qualidade nas tratativas

• Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais

• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da

operação

• Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe

• Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais

• Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das

demandas

• Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição

de prioridades

• Apoiar na identificação de melhorias nos processos e rotinas da operação

• Acompanhar o volume de chamados e atuar na gestão das filas e prazos

• Atuar como ponto focal da operação, apoiando o time na resolução de demandas e

garantindo o bom andamento das atividades

• Acompanhar e garantir a qualidade do atendimento, atuando na melhoria contínua dos

processos

• Contribuir com a comunicação interna e externa, promovendo alinhamento entre equipe,

áreas e parceiros