Analista de Backoffice 2º Nível

Buscamos um Analista de Backoffice 2º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo.

Esse profissional terá papel importante na análise e tratativa das solicitações, atuando de forma mais ativa na resolução de demandas, incluindo ocorrências mais críticas e escalonamentos do 1º nível, além de realizar interface com diferentes áreas e parceiros, contribuindo para a fluidez das operações do dia a dia.

O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar de forma mais ativa na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, incluindo demandas mais críticas e escalonadas. Irá contribuir para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros. É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsabilidades da Função

• Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp

• Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo

• Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível

• Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade

• Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas

• Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações • Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas

• Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades

• Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas

• Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos

• Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais

• Realizar atividades de cadastro e atualização de informações

Modelo de atuação: Home Office (1 vez por mês, presencial em Alphaville - Barueri)

Horários: Escala 6x1 (segunda a sábado) com atuação entre 08h00 e 20h40 OU Escala 5x2 (segunda a sexta) com horários entre 08h00 e 19h00.

*Primeiros 20 dias: treinamento presencial em Alphaville - Barueri.

Responsabilidades da Função

• Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp

• Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo

• Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível

• Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade

• Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas

• Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações

• Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas

• Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades

• Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas

• Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos

• Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais

• Realizar atividades de cadastro e atualização de informações