Analista de Atendimento Júnior - Departamento Pessoal

Nossa Cultura: Na Contmatic, valorizamos o respeito e o trabalho em equipe, com uma mentalidade de crescimento. Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será parte essencial dessa missão, oferecendo suporte extraordinário e soluções inovadoras aos nossos clientes.

Missão: Nossa missão é oferecer o mais alto nível de suporte, assegurando a confiança e a eficácia que nossos clientes esperam. Trabalhamos para simplificar e otimizar a gestão empresarial por meio de soluções tecnológicas inovadoras.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic;
• Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário;
• Garantir a entrega dos KPIs de suporte e implementar ações para alcançar metas individuais;
• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
• Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações organizadas e acessíveis;
• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes;
• Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento;

Competências Técnicas:

• Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias;
• Vivência comprovada com atendimento ao cliente
• Ensino técnico ou graduação completa ou em andamento em contabilidade ou área correlatas.

Competências Comportamentais:

• Comunicação eficaz;
• Adaptabilidade;
• Orientação para resultados;
• Pensamento analítico;
• Gestão de tempo;
• Iniciativa e criatividade;
• Resolução de problemas;
• Curiosidade e aprendizado contínuo.

Valorizamos ainda mais quem possui os seguintes diferenciais:

• Certificações em técnicas de atendimento;
• Certificação em oratória;
• Experiência com plataforma Zendesk;
• Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis;
• Conhecimentos no Pacote Office.