Key Facts

Remote From:

Germany

Category: Customer Success Manager (CSM)

Full time

Junior (1-2 years)

German

Hard Skills

Video Production Instructional Design Employee Onboarding Customer Success Management Image Optimization Mathematical Optimization Account Management Customer Inquiries Customer Success Management Computational Tools +15 more

Other Skills

•
Quality Assurance
•
Web Conferencing
•
Training And Development
•
Empathy

Roles & Responsibilities

First professional experience in Account Management / Customer Success Management / Consulting or in Content Creation, video production, digital learning formats / trainings
Strong interest in customer-oriented work and customer experience
Enthusiasm for video creation, content creation and digital learning formats
Very good German and good English language skills (spoken and written)

Requirements:

Create and edit training, product, and onboarding videos
Build and evolve our Web Academy for various products with a focus on Customer Enablement along the customer lifecycle
Development of AI-powered video formats and innovative learning content
Collaborate with Customer Success, Support and Product teams to identify customer needs and translate feedback into content

stp.one | Simplify Legal Work

About stp.one | Simplify Legal Work

stp.one is one of Europe's leading providers of all-in-one legal tech solutions for lawyers, insolvency administrators, notaries and legal departments. The portfolio ranges from modern insolvency and law firm management solutions to AI-based data management, workflow automation and an integrated legal tech platform as well as intelligent data services. stp.one's modular software solutions are deeply embedded in legal services, insolvency management, and other business law ecosystems, ensuring that legal processes are smart and digital. The unique bandwidth and process depth of the solutions improves communication processes and increases the flexibility of workflows. stp.one solutions also provide interfaces for the smart exchange of process, law firm or insolvency information, including the provision of precisely tailored data. All of this greatly reduces the workload of attorneys, notaries and lawyers in their day-to-day work. With stp.one's web-based solutions, law firms, notaries, insolvency administrators and legal departments can drive forward the digitalization of their business and prepare today for the requirements of tomorrow. The company is thus laying the foundation for a Legal Workspace as a Service and modern legal processes that can even be controlled via mobile apps - reliably and in accordance with the highest security requirements. In addition, stp.one has intelligent data services in its portfolio. These transform unstructured information into meaningful data and provide a significant knowledge advantage that enables companies - regardless of the industry - to set themselves apart from their competitors. stp.one can point to more than 30 years of expertise and supports over plenty customers in managing their day-to-day business. The company employs over 375 people in 10 locations.

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Kurzbeschreibung

Du hast Spaß an Videoerstellung, Content Creation und digitalen Lernformaten und möchtest nicht nur Inhalte erstellen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden unsere Produkte erfolgreich nutzen und echten Mehrwert erzielen? Du interessierst dich für KI-gestützte Inhalte und möchtest aktiv beim Aufbau einer modernen Web Akademie mitwirken?
Dann suchen wir genau dich!

Arbeitsort: Deutschlandweit remote | ca. 1 x pro Monat vor Ort Präsenz

Deine Aufgaben

Erstellung und Bearbeitung von Schulungs-, Produkt- und Onboarding-Videos
Aufbau und Weiterentwicklung unserer Web Akademie für verschiedene Produkte mit Fokus auf Customer Enablement entlang des Customer Lifecycles
Entwicklung von Lernformaten zur Unterstützung des Onboardings und der Kundenadoption
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Support und Product Teams zur Identifikation von Kundenbedarfen
Ableitung von Content-Themen aus Kundenfeedback, Support-Anfragen und Trainingsbedarf
Entwicklung von KI-gestützten Videoformaten und innovativen Lerninhalten
Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung bestehender Inhalte basierend auf Kundenfeedback und Usage-Daten
Unterstützung bei Workshops, Trainings und Webinaren für Kunden
Erstellung von Katalogen, Handouts und Vermarktungsunterlagen für die Web Akademie
Videoschnitt und Optimierung von Videoformaten

Dein Profil

Erste Berufserfahrung im Bereich Account Management / Customer Success Management / Consulting oder im Bereich Content Creation, Videoerstellung, digitale Lernformate/ Trainings
Starkes Interesse an kundenorientiertem Arbeiten und Customer Experience
Verständnis für oder Interesse an Customer Success Management und Software-Produkten
Begeisterung für Videoerstellung, Content Creation und digitale Lernformate
Fähigkeit, Inhalte zielgruppengerecht und entlang der Customer Journey aufzubereiten
Sehr gutes Gespür für Qualität, Nutzerbedürfnisse und Verständlichkeit
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Interesse an KI-Tools und modernen Content-Formaten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Optional: Erfahrung im Legal Tech-Umfeld

Bewerbungsprozess

Kennenlernen: In einem kurzen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen
Erstes Interview: Anschließend wirst du unseren VP Customer Service & Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
Zweites Interview: Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe und lernst einen Teil deines zukünftigen Teams kennen (auch digital möglich).

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: