Gerente de Resultados del Cliente

NFI Transportation Management (TM) busca un Gerente de Resultados del Cliente, estratégico y orientado a resultados, para fungir como el principal punto de contacto estratégico para nuestros valiosos clientes. Este rol es fundamental para generar valor a largo plazo, gestionar las relaciones ejecutivas y potenciar el impacto escalable de nuestros programas para clientes.

El Gerente de Relación con el Cliente se centra en la salud estratégica y la expansión de la cuenta:

Gestión de Relaciones Estratégicas:

• Actuar como punto de contacto estratégico, forjando alianzas sólidas con todas las partes interesadas (stakeholders) de NFI y del cliente.
• Integrar a todos los nuevos clientes en nuestros procesos de gestión de relaciones.

Informes y Revisiones Ejecutivas:

• Liderar el desarrollo y la ejecución de un proceso estandarizado de Revisiones Comerciales Trimestrales (QBR) y Resúmenes Ejecutivos; asimismo, preparar resúmenes ejecutivos exhaustivos para la dirección del cliente.

Mejora Continua (CI):

• Colaborar con los equipos de TM para establecer documentos de concepto de operación y KPI uniformes y completos, alineados con el contrato establecido con el cliente.
• Trabajar con el Equipo de Innovación de TM para identificar tecnologías potenciales que permitan generar un mayor impacto en el valor para el cliente u oportunidades de crecimiento de ingresos para NFI.
• Colaborar con los equipos de TM, el área de Gestión de Transportistas y los propios transportistas/proveedores para asegurar que todas las partes interesadas cumplan con los KPI esperados.
• Ser responsable de gestionar e implementar el Programa de Mejora Continua (CI) de TM en NFI, lo cual incluye el seguimiento de las ideas generadas, sus responsables y plazos, su estado de implementación (realizada o no) y el retorno de la inversión global, neto de los costos de NFI.
• Integrar a todos los nuevos clientes en nuestras soluciones de ingeniería desde la primera carga, y mantener un plan documentado con los clientes para el despliegue del resto de las soluciones.

Gestión de Contratos y Propuestas:

• Gestionar las renovaciones, adendas y/o enmiendas del Acuerdo Marco de Servicios (MSA), y colaborar con el área de Adquisiciones de Transportistas en todas las actividades relacionadas con las Solicitudes de Propuesta (RFP) para transportistas.

Liderazgo en Conocimiento:

• Identificar e implementar las mejores prácticas del sector en todos los equipos para mejorar la calidad general de la prestación de servicios al cliente y su consistencia.
• Ofrecer liderazgo de opinión y conocimiento especializado del sector a todos los clientes.

• Más de 10 años de experiencia en la industria del transporte, con una perspicacia demostrada en el sector.
• Experiencia comprobada en la gestión de cuentas o en la relación con clientes dentro de la industria logística o del transporte.
• Sólidas habilidades en la gestión de proyectos, incluida la capacidad de mantener planes de proyecto actualizados y orientados al impacto y al valor, prestando gran atención a los detalles, los plazos y el seguimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de organizar y presentar materiales complejos dirigidos a los clientes con total profesionalismo.
• Mentalidad analítica, capaz de realizar análisis de tendencias para fundamentar decisiones estratégicas y anticipar los resultados para el cliente.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa como parte de un equipo.
• Experiencia informática básica (correo electrónico, Internet); dominio de Microsoft Excel o herramientas equivalentes.
• Viajes: Hasta un 50% del tiempo o según sea necesario.

Nos complace compartir que el rango de salario base para este puesto es $$119,516.28-159,355.04, según el promedio nacional para el puesto. Este puesto también es elegible para una bonificación discrecional anual, cuyo objetivo es el 3%.  NFI toma en consideración las calificaciones, la experiencia, la educación y la ubicación geográfica de los solicitantes al determinar una tasa de pago inicial.  

Los empleados también son elegibles para un sólido programa de beneficios, que incluye cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos recetados, plan 401k, programa de bienestar, seguro de vida, tiempo libre remunerado y licencia parental remunerada, entre otras opciones de planes de beneficios.

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.

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