Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

German

Hard Skills

Project Management KPI Management Self Service Technologies Analytical Dashboard Workforce Planning Process Control Customer Complaint Resolution Productivity Improvement Stakeholder Communications Continuous Improvement Process +5 more

Other Skills

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Leadership
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Decision Making
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Adaptability
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Communication
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Teamwork
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Mentorship
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

At least two years of disciplinary leadership experience in a Contact Center, Customer Service and/or Collections.
Extensive experience in customer communications via telephone (inbound/outbound) and written channels (email or ticket systems).
Proven ability to manage KPIs and quality, using metrics and reports to drive productivity and customer satisfaction.
Experience in project work and process improvements, including process implementation, monitoring, and driving improvements to completion.

Requirements:

Lead a team of up to 10 colleagues in inbound/outbound calls and written communications, acting as the main daily point of contact.
Own and optimize Customer Management processes in day-to-day operations with a focus on efficiency and customer experience.
Manage performance using KPIs and reports, and implement concrete actions to improve quality and productivity.
Collaborate with other Team Leaders, Supervisor, and Coach/Trainer; ensure compliance, data privacy and regulatory standards, and coordinate with Legal, Compliance, ERM and other stakeholders to drive change and digitization initiatives.

Job description

Dein neues Team:

Du möchtest Führung übernehmen und Dein Team im Alltag wirklich unterstützen? Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen.
In dieser Rolle kombinierst Du People Leadership mit einem klaren Blick für Struktur und Weiterentwicklung. Du arbeitest eng mit den anderen Team Leadern, dem Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen und bist eine verlässliche Schnittstelle zu wichtigen Partnerbereichen. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein.

Das erwartet Dich:

Führung im Tagesgeschäft: Du führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen in der telefonischen (Inbound/Outbound) sowie schriftlichen Kommunikation und bist erste Ansprechperson im Daily Business.
Ownership für Customer-Management-Prozesse: Du übernimmst Verantwortung für die Prozesse in Deinem Bereich und steuerst diese im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf Effizienz und Kundenerlebnis.
Performance und Maßnahmensteuerung: Du verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität ab.
Prozessarbeit und Projekte: Du unterstützt bei prozesstechnischen Themen und übernimmst Projekte in Deinem Verantwortungsbereich von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung.
Zusammenarbeit im Leadership-Setup: Du arbeitest eng mit weiteren Team Leadern, Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen, um die Weiterentwicklung des gesamten Kundenbereichs voranzutreiben.
Beschwerden, Datenschutz und Standards: Du trägst die Gesamtverantwortung für Beschwerden sowie Datenschutzanfragen in Deinem Team und stellst sicher, dass Prozesse, gesetzliche Anforderungen und relevante Branchenstandards im Alltag konsequent eingehalten werden.
Schnittstellenmanagement: Als zentrale Schnittstelle zu Legal, Compliance, ERM und weiteren Stakeholdern koordinierst Du komplexe Fälle und sorgst dafür, dass regulatorische Vorgaben verstanden, korrekt interpretiert und kontinuierlich berücksichtigt werden.
Veränderung und Digitalisierung: Du treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch optimierte Einsatzplanung, standardisierte Prozesse, intensivere Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen. Dabei behältst Du die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen stets im Fokus.

Das bringst Du mit:

Führungserfahrung: Du hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections.
Kommunikationspraxis: Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit, telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich über E-Mail bzw. Ticketsysteme.
KPI- und Qualitätssteuerung: Du arbeitest selbstverständlich mit Kennzahlen und Reports, steuerst darüber Produktivität und Qualität und verbindest wirtschaftliche Ziele mit hoher Kundenorientierung.
Projekt- und Prozesskompetenz: Du hast Erfahrung in der Projektarbeit, zum Beispiel Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools und bringst Themen strukturiert ins Ziel.
Leadership und Motivation: Du überzeugst durch Einsatzfreude und positive Ausstrahlung und schaffst es, Dein Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.
Souveräne Kommunikation: Du passt Deine Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten an, bleibst auch in schwierigen Situationen souverän und kommunizierst offen und transparent.
Compliance- und Datenschutz-Awareness (Plus): Idealerweise hast Du bereits mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen gearbeitet und kennst die Bedeutung von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards im operativen Umfeld.

Das bringen wir mit:

Flexibilität für Deine Lebensgestaltung: Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung, damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.
Ergonomisches Arbeiten: Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze, die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.
Eigenverantwortliches Arbeiten: Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen. Bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.
Wachse mit uns: Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
Gemeinsamer Spaß: Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz. Wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß garantiert ist.
Mobilität nach Wahl: Ob Bahnticket oder Parkplatz, wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.
Aktiv bleiben: Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.
Zukunft sichern: Denk auch an Deine Zukunft. Wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.
Individuelle Angebote: Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation. Ob Du ein Elternteil bist oder gerne reist, wir bieten maßgeschneiderte Angebote, die zu Deinem Leben passen.

Deine Perspektive:
Du bekommst die Chance, ein schlagkräftiges Team zu führen und Customer Management in Deinem Bereich spürbar weiterzuentwickeln. Wenn Du Verantwortung übernimmst, Performance und Kundenerlebnis zusammen denkst und Veränderungen aktiv vorantreibst, findest Du bei auxmoney viel Gestaltungsspielraum und ein Umfeld, das Umsetzung möglich macht.

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