ATR - AOG Desk Officer

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for a AOG Desk Officer to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Jérôme Polychronis’s team !

Your Mission

• Support ATR operators with all AOG material requests.

• Focus on ensuring high quality and responsiveness in handling airline requests, optimizing delivery performance, enhancing customer satisfaction, and providing ATR expertise for all AOG material needs.

• Manage the incoming requests (mail and phone) coming from Airlines, lessors and MRO in a stressful environment.

• Administrate the orders including the sourcing, the logistics operations, the delivery and the transport.

• Coordinate and interface with the customers with respect to the ATR spare parts order process

• Evaluate, challenge and select in autonomy the best option available to solve the AOG situation

• Ensure on-time delivery or get the best lead-time for all spare and services orders to match with customer AOG expectations or contractual commitment

• Ensure the proactive and continuous communication with the airlines and internal stakeholders of all relevant information

• Ensure the recurrent follow-up of the orders backlog

• Resolve customer claims (Lost packages, damaged equipment, missing certification documents, order cancellation...)

The AOG Team is available 365/24/7 and is operating through shifts of 8 hours (7:00 am to 3:00 pm / 3:00 pm to 11:00 pm / 11:00 pm to 7:00 am).  

About you

• Degree in Supply Chain Management, Logistics, Business Administration or equivalent experience

• Experience in Airline, MRO and/or Customer Services would be a plus.

• Requires autonomy, initiative, and strong problem-solving skills, with the ability to deliver high-quality customer service in demanding situations

• Extensive customer interaction requires the ability to communicate effectively in English - both verbally and written. Italian would be a plus.

• Expertise on SAP or another ERP environment

• High communication skills focus on the customer satisfaction are required

• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers!

Our Recruitment Process

• Jérôme Polychronis will contact you

• Innovative and digital assessment

• To get to know you better: interview with Jérôme Polychronis then with our Hr Recruiter

What we offer

- Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…)

- Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)

 -Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…)

 - Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

 - Wide choice of development programs for soft and hard skills

 - CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …)

 - Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un Officier des opérations AOG pour rejoindre notre Direction Services & Support Clients au sein de l'équipe de Jérôme Polychronis !

Votre mission

• Soutenir les opérateurs ATR pour toutes les demandes de matériel AOG.

• Se concentrer sur la qualité et la réactivité dans la gestion des demandes des compagnies aériennes, l'optimisation de la performance de livraison, l'amélioration de la satisfaction client et la fourniture d'une expertise ATR pour tous les besoins en matériaux AOG.

• Gérer les demandes entrantes (courrier et téléphone) provenant des compagnies aériennes, des bailleurs et du MRO dans un environnement stressant.

• Administrer les commandes, y compris l'approvisionnement, les opérations logistiques, la livraison et le transport.

• Coordonner et interagir avec les clients concernant le processus de commande de pièces détachées ATR

• Évaluer, contester et sélectionner autonomement la meilleure option disponible pour résoudre la situation AOG

• Assurez-vous d'une livraison à temps ou obtenez le meilleur délai pour toutes les commandes de rechange et de services afin de répondre aux attentes des clients AOG ou à leurs engagements contractuels

• Assurer une communication proactive et continue avec les compagnies aériennes et les parties prenantes internes de toutes les informations pertinentes

• Assurez-vous de faire un suivi récurrent de l'arriéré des commandes

• Résoudre les réclamations clients (colis perdus, équipements endommagés, documents de certification manquants, annulation de commande...)

L'équipe AOG est disponible 365/24/7 et fonctionne en équipes de 8 heures (7h00 à 15h00 / 15h00 à 23h00 / 23h00 à 7h00).

A propos de vous

• Diplôme en gestion de la chaîne d'approvisionnement, logistique, administration des affaires ou expérience équivalente

• Une expérience dans les compagnies aériennes, MRO et/ou le service client serait un plus.

• Requiert autonomie, initiative et solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de fournir un service client de haute qualité dans des situations exigeantes

• Une interaction client approfondie nécessite la capacité de communiquer efficacement en anglais – à la fois verbalement et écrit. L'italien serait un plus.

• Expertise sur SAP ou un autre environnement ERP

• Des compétences en communication élevées, axées sur la satisfaction client, sont requises

• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients !

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Jérôme Polychronis.

• Évaluation innovante et numérique

• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Jérôme Polychronis et ensuite avec notre RH Recruiter

Ce que nous vous offrons

- Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

- Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

- Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

- Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

- Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

- CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

- Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.