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IT SUPPORT SPECIALIST / ERP FINANCE (M/W/D)

Wilken Software Group

Role overview

Qualifications

  • Technical understanding with ideally initial experience in ERP support or working with ERP systems
  • Knowledge of business processes such as financial accounting, materials management, asset accounting, or controlling
  • Clear, service-oriented communication (written and spoken) and ability to work in a team
  • Very good German language skills and ability to coordinate with customers and internal teams

Responsibilities

  • Process support tickets including analysis, prioritization, and resolution while adhering to defined SLAs
  • Assist customers in daily use of the ERP p/5 solution and actively contribute to a positive customer experience
  • Collaborate with internal departments to develop sustainable solutions for recurring issues
  • Drive improvements for support and service processes, including optimizing the handover from consulting to support

About the company

Wilken Software Group logo

Wilken Software Group

Information Technology & Services

Unternehmensbeschreibung der Wilken Software Group Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standard-Softwarelösungen für die sichere und effiziente Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wie kaum ein anderes Unternehmen verbindet Wilken mit 520 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien Standardsoftware-Produkte und Individualprogrammierungen zu einem Lösungs- und Kompetenzportfolio für mittlere und große Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken zahlreiche Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Informationsmanagement und Finanzen & ERP. Das Familienunternehmen ist geprägt von Leidenschaft, Individualität, Loyalität und dem kleinen Unterschied, der Kunden dazu bringt, sich immer wieder für die Software-Spezialisten zu entscheiden: die Überzeugung, dass vertrauensvolle, nachhaltige und dauerhafte Beziehungen das beste Fundament für ein Unternehmen und seine Kunden sind. Neben den Softwarelösungen erhalten Kunden Leistungen wie zum Beispiel Hosting, Beratung, Einführung und Schulungen - alles aus einer Hand und direkt von den Menschen, die die Software auch entwickelt haben. Um Kunden einen reibungslosen Geschäftsalltag zu ermöglichen, bietet das TÜV Level 3 zertifizierte Rechenzentrum IT-Services bis hin zum kompletten IT-Outsourcing an.

Company details

Company typeSME
IndustryInformation Technology & Services
Company size501 - 1000

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Job description

DEINE MISSION BEI UNS
Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-, Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen und Organisationen:
  • Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs.
  • Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience bei.
  • Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln.
  • Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse.
  • Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu gestalten.
DAS BRINGST DU MIT
  • Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit ERP-Systemen.
  • Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung oder Controlling.
  • Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden.
  • Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen.
Weil Arbeit zu Deinem Leben passen sollte.
Bei uns findest Du flexible Arbeitszeitmodelle, ein modernes Arbeitsumfeld, individuelle Weiterbildung, sportliche und soziale Events, Gesundheits- u. Nachhaltigkeitsangebote sowie eine attraktive Altersvorsorge – alles, was Dich dabei unterstützt, Dich wohlzufühlen und gemeinsam mit uns die Wilken Software Group aktiv mitzugestalten.
Hier geht’s zu unseren Benefits.
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Über uns
Die Wilken Software Group - ein Ort, an dem über 700 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen – und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und im Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen – dein Beitrag macht den Unterschied. 

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
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