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CUSTOMER SUCCESS MANAGER / ERP ENER:GY (M/W/D)

Wilken Software Group

Roles & Responsibilities

  • At least 2 years of practical experience in the energy and utilities sector, ideally with an energy supplier, municipal utility, or network operator.
  • Understanding of how municipal utilities and energy providers operate, decide, and prioritize.
  • Fundamental understanding of IT systems and their use in day-to-day operations.
  • Strong communication skills, empathy, and confidence in dealing with diverse stakeholders.

Requirements:

  • Act as the primary point of contact for customers in the energy sector, guiding the deployment of Wilken ENER:GY and Wilken P/5W, with a focus on communication, coordination, and building a stable, trusted relationship.
  • Advise and support customers on the deployment options of our ERP solutions in day-to-day operations.
  • Maintain ongoing contact and proactively inform customers about updates and regulatory changes.
  • Plan and facilitate technical alignments between customers and internal experts, capture customer needs, coordinate implementation through internal specialists, and ensure high customer satisfaction and a durable customer relationship.

Job description

DEINE MISSION BEI UNS
Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft und begleitest sie im Tagesgeschäft rund um den Einsatz von Wilken ENER:GY und Wilken P/5W. Dein Schwerpunkt liegt auf Kommunikation, Koordination und einer stabilen, vertrauensvollen Kundenbeziehung – fachlich fundiert, verbindlich und lösungsorientiert:
  • Du berätst und begleitest unsere Kunden zu den Einsatzmöglichkeiten unserer ERP-Lösungen im operativen Tagesgeschäft.
  • Du hältst den laufenden Kontakt, informierst proaktiv zu Neuerungen und regulatorischen Änderungen.
  • Du planst und moderierst fachliche Abstimmungen zwischen Kunden und internen Expert:innen.
  • Du nimmst Kundenbedarfe strukturiert auf und koordinierst deren Umsetzung über interne Fachteams.
  • Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine nachhaltige, belastbare Kundenbeziehung sicher.
DAS BRINGST DU MIT
  • Du hast mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft, idealerweise bei einem Energieversorger, Stadtwerk oder Netzbetreiber.
  • Du verstehst, wie Stadtwerke und Energieversorger arbeiten, entscheiden und priorisieren.
  • Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und deren Einsatz im Tagesgeschäft.
  • Du bist kommunikationsstark, empathisch und souverän im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei vielen Beteiligten den Überblick.
Weil Arbeit zu Deinem Leben passen sollte.
Bei uns findest Du flexible Arbeitszeitmodelle, ein modernes Arbeitsumfeld, individuelle Weiterbildung, sportliche und soziale Events, Gesundheits- u. Nachhaltigkeitsangebote sowie eine attraktive Altersvorsorge – alles, was Dich dabei unterstützt, Dich wohlzufühlen und gemeinsam mit uns die Wilken Software Group aktiv mitzugestalten.
Hier geht’s zu unseren Benefits.
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Über uns
Die Wilken Software Group - ein Ort, an dem über 700 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen – und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und im Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen – dein Beitrag macht den Unterschied. 
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