Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)

JOB DESCRIPTION

A Trakto:

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design com IA da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a criar conteúdo de marca do design estático ao motion de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala.

Estamos expandindo nossa operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e por isso buscamos alguém que fale espanhol fluentemente e que entenda o universo de produção criativa  marcas, agências, times de marketing e conteúdo para ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor da plataforma.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Customer Success que vai conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você vai atuar como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, então além de "resolver tickets", vai ajudar marcas e times criativos a usarem a plataforma para produzir mais e melhor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e atribuições:

• Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma;

• Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português;

• Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn);

• Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas;

• Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento;

• Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira;

• Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias;

• Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos e qualificações:  

• Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM);
• Português fluente;
• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B;
• Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria;
• Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar).

Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados): 

• Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
• Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto;
• Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica);
• Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).

ADDITIONAL INFORMATION

• Trabalho 100% remoto;
• Regime de contratação CLT ou PJ;
• Cartão Flash Multibenefícios.

Conheça a Trakto

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade.

Conheça a Bella, nossa inteligência artificial que ajuda na criação de conteúdos via WhatsApp e outros mensageiros, de forma rápida e automatizada, sem precisar abrir nosso editor.

Realizamos o Trakto Show, o maior evento de empreendedorismo do Nordeste brasileiro, promovendo capacitação e networking desde 2016.

Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Então dê uma olhada nas vagas disponíveis e cadastre-se!