IT Service Manager (w/m/d) – Managed Services & Web Academy

Kurzbeschreibung

Du möchtest Produktmanagement mit Wissenstransfer verbinden und sowohl unsere Services als auch deren erfolgreiche Nutzung durch unsere Kunden aktiv mitgestalten?
Bei Septeo CNEE arbeitest du an der Weiterentwicklung unseres Managed Services Portfolios für Anwaltskanzleien und verantwortest gleichzeitig den Ausbau unserer Web Academy als zentrale Lern- und Wissensplattform.
Die Rolle verbindet technisches Verständnis mit Produktmanagement, analytischem Denken und der Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten. Etwa die Hälfte deiner Zeit beschäftigst du dich mit der Weiterentwicklung unserer Managed Services, Pricing- und Sizing-Modellen sowie Serviceangeboten. Die andere Hälfte widmest du unserer Web Academy und der strukturierten Wissensvermittlung für Kunden und interne Teams.

Arbeitsort: Deutschlandweit remote | ca. 1x pro Monat vor Ort in Karlsruhe

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung und Standardisierung unseres Cloud- und Managed Services Angebots im Legal-Tech-Umfeld
• Analyse und Optimierung bestehender Services hinsichtlich Performance, Skalierbarkeit, Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit
• Entwicklung und Optimierung von Service-, Sizing- und Pricing-Modellen für unterschiedliche Kundensegmente
• Bewertung von Kundenanforderungen sowie Ableitung geeigneter Hosting-, Infrastruktur- und Servicekonzepte
• Analyse von Kundenfeedback, Supportaufkommen und Nutzungsmustern zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Identifikation und Steuerung externer Technologie- und Servicepartner zur Erweiterung unseres Lösungsportfolios
• Entwicklung neuer Serviceangebote und zusätzlicher Mehrwertleistungen für unsere Kunden
• Unterstützung von Sales, Customer Success und Marketing bei der Positionierung und Vermarktung unserer Services
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Web Academy Inhalte
• Koordination von Aktualisierungen bestehender Schulungs- und Produktinhalte in Zusammenarbeit mit Customer Success
• Sicherstellung einer konsistenten und aktuellen Wissensvermittlung für Kunden und interne Teams

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im Product Management, Product Ownership, Customer Success, Consulting oder einem vergleichbaren Software- oder SaaS-Umfeld
• Interesse an SaaS-, Cloud-, Hosting- oder Managed-Services-Lösungen und kundenorientierte Serviceangebote
• Erfahrung darin, technische, wirtschaftliche und kundenbezogene Anforderungen miteinander zu verbinden
• Analytische Denkweise sowie Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und komplexe Fragestellungen zu lösen
• Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Technologiepartnern oder Hosting-Anbietern von Vorteil
• Unternehmerisches Denken sowie Interesse an Pricing, Geschäftsmodellen und Serviceentwicklung
• Ausgeprägte IT-Affinität, Offenheit für KI-gestützte Softwarelösungen und neue digitale Werkzeuge
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im Legal Tech Umfeld
• Erfahrung im Bereich Customer Enablement, Training oder E-Learning

Dein Team

Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Product Management, Customer Success, Support, Sales, Marketing sowie externen Technologiepartnern zusammen. Gemeinsam verfolgt ihr das Ziel, unsere Cloud- und Managed Services Angebote kontinuierlich weiterzuentwickeln und langfristig erfolgreich am Markt zu etablieren.

Bewerbungsprozess

• Kennenlernen:
  In einem kurzen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
• Erstes Interview:
  Anschließend lernst du unseren VP Customer Service & Support kennen und tauchst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle ein.
• Zweites Interview:
  Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe und lernst einen Teil deines zukünftigen Teams kennen (auch digital möglich).

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: 

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Steuerfreie Sachbezüge
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
• Englischkurse für alle Level

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin

Isabel Ostwald
E-Mail: jobs@stp.one