Senior Consultant IT Operations Management (w/m/d)

Senior ServiceNow ITOM Consultant (w/m/d)

Deutschlandweit oder Österreich – unbefristet, flexibel, überwiegend remote

WICHTIG – LIES DAS, BEVOR DU BEWIRBST:

Wir suchen keinen allgemeinen ITSM-Berater. Wer bisher nur Incident-, Change- und Service Request-Prozesse in ServiceNow implementiert hat, ist hier falsch. Wir suchen keinen ServiceNow-Generalisten, der ITOM "auch mal gemacht hat". Wir suchen keinen ITIL-Theoretiker ohne Hands-on-Erfahrung in Discovery, Event Management und CMDB-Modellierung.

Wir suchen jemanden, der ITOM in ServiceNow im Schlaf spricht. CMDB, CSDM, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Monitoring – das ist dein Terrain, nicht nur ein Modul auf der Liste. Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt, nicht nur als Teilnehmer mitgemacht. Du verstehst, warum eine saubere CMDB das Fundament ist, und warum ITSM ohne ITOM nur halbe Sachen ist.

Bewerbungen ohne nachweisbare ITOM-Tiefe werden sofort aussortiert.

Du willst nicht in hübschen Architekturfolien herumkritteln, sondern IT-Infrastrukturen analysieren, ITOM-Prozesse sauber in ServiceNow abbilden und Kunden fachlich führen – mit echter Verantwortung, eigenständiger Projektumsetzung und dem Rückenwind eines der größten ServiceNow-Partner in der DACH-Region?

Hier geht es nicht um Bauchladen-Beratung oder beliebige IT-Projekte. Hier geht es um ServiceNow ITOM, End-to-End, mit Tiefe.

Unser Kunde
Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Beratungsanbieter mit Fokus auf ServiceNow, IT-Management und End-to-End-Implementierungen. Das Unternehmen gehört zu den größten ServiceNow-Partnern in der DACH-Region und arbeitet ausschließlich in diesem Umfeld. Keine beliebigen Bauchladen-Projekte, sondern klare Spezialisierung, hohe Projekttiefe und viel Austausch mit Menschen, die ServiceNow nicht erst gestern in einem Webinar entdeckt haben.

Warum diese Rolle spannend ist

• Du arbeitest in anspruchsvollen ServiceNow-ITOM-Projekten – nicht ITSM mit ITOM als Anhängsel
• Du kannst Kunden fachlich führen und Projekte eigenständig umsetzen
• Du profitierst von hoher Flexibilität mit starkem Remote-Anteil (4 von 5 Tagen Homeoffice)
• Du hast viel fachlichen Austausch statt Einzelkämpfer-Modus
• Du kannst Junioren coachen und intern Wissen weitergeben
• Du bekommst echte Mobilität, bis hin zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr

Aufgaben

• Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden – du siehst, was läuft und was nicht
• Eigenständige Leitung von ServiceNow-ITOM-Projekten oder Teilprojekten – nicht als Co-Pilot, sondern als Pilot
• Konzeption von Zielbildern und Lösungsszenarien im Bereich IT Operations Management – nicht ITSM, nicht HRSD, nicht CSM: ITOM
• Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch – du führst Kunden, nicht nur Systeme
• Begleitung der fachlichen und technischen Umsetzung in ServiceNow – von Discovery bis Event Management, von CMDB bis Service Mapping
• Unterstützung bei Themen wie CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen – das ist dein Kerngeschäft, nicht dein Nice-to-have
• Coaching von Junioren und interner Wissenstransfer – du gibst weiter, was du kannst
• Unterstützung bei Presales, Lösungskonzepten und fachlicher Positionierung – du verkaufst ITOM, nicht ITSM

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting – mit klarem Fokus auf ITOM, nicht ITSM. Wer nur ITSM kann, ist hier falsch.
• Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet – Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring. Nicht "mal reingeschaut", sondern umgesetzt.
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung – du führst Kunden, nicht nur Konzepte
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – Workshops und Kundenkommunikation auf beiden Sprachen
• Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen – du kannst erklären, nicht nur konfigurieren
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist kein Plus – es ist die Voraussetzung. Ohne nachweisbare Hands-on-Erfahrung in diesen Modulen keine Bewerbung.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript – willkommen, aber sekundär
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Implementation Specialist) – interessant, aber kein Ersatz für Projekterfahrung

Was hier nicht funktioniert

• Reine ITSM-Profile ohne ITOM-Tiefe – Incident, Change, Service Request sind nicht ITOM. Wer das nicht unterscheiden kann, ist hier falsch.
• ServiceNow-Generalisten, die ITOM "auch mal gemacht haben" – wir brauchen Tiefe, nicht Breite
• Reine Operations-Profile ohne Beratungserfahrung – hier führst du Kunden, nicht nur Systeme
• Kandidaten, die nur Tickets abarbeiten wollen – das ist Consulting, nicht Support
• Schwache Deutschkenntnisse – besonders für öffentliche Kundenprojekte essenziell
• Häufige Jobwechsel ohne nachvollziehbare Entwicklung
• Menschen, die bei Kundenkontakt plötzlich technische Funkstille simulieren – auch im IT-Consulting erstaunlich unpraktisch

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Gehalt marktgerecht, erfahrungsgemäß ca. 75.000 € bis 100.000 € brutto p.a.
• Zusätzlich leistungsbezogener Bonus abhängig von Auslastung
• 40-Stunden-Woche, Teilzeit nach Absprache möglich
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• 4-von-5-Tagen-Homeoffice-Modell
• Bis zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr
• 32 freie Tage inklusive zusätzlicher betrieblicher Feiertage
• Laptop und Handy für mobiles Arbeiten
• Strukturierte Onboarding-Tage in Aachen
• Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung
• Urban Sports Club Zuschuss, Business-Bike, Gesundheits- und Reisekostenzuschüsse
• Team-Events, Firmenevents und interne Austauschformate
• Optionaler Firmenwagen

Was diese Rolle besonders macht

• Du kommst in ein Umfeld mit echter ServiceNow-Spezialisierung – nicht Generalisten, die alles ein bisschen können
• Du arbeitest an komplexen ITOM-Projekten statt Standardkonfiguration nach Schema F
• Du bekommst Flexibilität, ohne fachlich allein gelassen zu werden
• Seniorität wird hier nicht nur im Titel erwartet, sondern im Projekt gebraucht
• Du kannst sichtbar Wirkung erzeugen, bei Kunden und intern im Team

Bereit für den nächsten Schritt?
Dann bewirb dich jetzt als Senior ServiceNow ITOM Consultant (w/m/d).

Egal ob dein aktueller Titel ServiceNow ITOM Consultant, Senior ServiceNow Consultant, IT Operations Consultant, CMDB Engineer, Monitoring Engineer oder ServiceNow Platform Architect heißt:
Entscheidend ist hier nicht dein Titel. Entscheidend ist, ob du ITOM-Prozesse verstehst, Kunden sicher führen kannst und ServiceNow-ITOM-Projekte sauber in die Umsetzung bringst – mit nachweisbarer Tiefe in CMDB, CSDM, Discovery und Event Management, nicht nur mit ITSM-Oberflächenwissen.

Wichtig: Bitte beschreibe in deiner Bewerbung konkret deine ITOM-Projekterfahrung – welche Module, welche Kunden, welcher Umfang. Bewerbungen ohne klare ITOM-Tiefe werden nicht bearbeitet.

Noch Fragen?
08106 – 39 80 370