TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL - RHA4452

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Requisitos e Responsabilidades:

Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.

Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).

Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.

Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.

Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindível:

Ensino médio completo ou graduação cursando
Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e operações de TI.
Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

ADDITIONAL INFORMATION

Desejável:

Certificações técnicas na área de Tecnologia da Informação.
Conhecimento em ITIL.
Experiência com ferramentas de monitoramento.
Conhecimento e experiência com indicadores operacionais, como SLA, MTTA e MTTR.

♿🌈 Esta oportunidade também é aberta para Pessoas com Deficiência (PCD)!

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.