TÉCNICO DE ATENDIMENTO PLENO (GESTÃO DE INCIDENTES/ NOITE) - RHA4455

JOB DESCRIPTION

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindível:

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

ADDITIONAL INFORMATION

Home office das 23h às 8h, de segunda a sexta feira.

Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso finais de semana e feriados

Carreiras - Spread

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#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.