Assistente de Backoffice

O Assistente de Backoffice será responsável pelo atendimento e acompanhamento do cliente após a conclusão da etapa comercial, garantindo a coleta, conferência e organização das informações e documentos necessários para a análise do caso.

Atuará na compreensão inicial do caso, identificação de inconsistências e possíveis impedimentos, realização de consultas processuais e previdenciárias, acompanhamento de solicitações junto ao INSS e organização da documentação para encaminhamento às áreas de Auditoria e Jurídico.

Também será responsável pelo acompanhamento de pendências, contato com o cliente para regularização de documentos e atualização do CRM, garantindo que todas as etapas estejam devidamente registradas e que o processo avance de forma organizada, ágil e rastreável.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento do cliente após a etapa comercial;
• Orientar sobre as etapas do processo e documentos necessários;
• Analisar as informações do cliente e identificar inconsistências ou possíveis pendências;
• Realizar consultas processuais e previdenciárias;
• Solicitar, coletar e conferir documentos pessoais, médicos e previdenciários;
• Acompanhar solicitações e documentos junto ao INSS, quando necessário;
• Organizar e conferir as pastas para encaminhamento à Auditoria;
• Acompanhar e tratar pendências documentais junto aos clientes;
• Manter o CRM atualizado com contatos, documentos, pendências e movimentações;
• Garantir o cumprimento dos prazos, SLAs e procedimentos da área.