Analista de planejamento Pleno

Atuar na execução e gestão dos processos de planejamento e controle da discadora para as diversas equipes que a utilizam. Ter papel ativo na análise e melhoria dos processos e atuar como ponto de contato entre a gestão e o desenvolvedor do CRM, identificando necessidades da operação e traduzindo-as em demandas claras.

• Gerenciar o ciclo completo das bases da discadora, desde a extração de dados do CRM até a importação, o acompanhamento e o encerramento.
• Configurar e monitorar campanhas, listas, filas e parâmetros de discagem, garantindo a qualidade das bases utilizadas.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores operacionais, como produtividade, aproveitamento de bases, contato efetivo e conversão.
• Analisar dados, identificar gargalos e desvios operacionais e propor melhorias para aumentar a eficiência dos resultados.
• Atuar como ponto de contato entre as lideranças e o time de desenvolvimento do CRM, levantando necessidades, organizando demandas e validando entregas.
• Propor melhorias nos processos de tratamento e distribuição de leads, nos relatórios e nas ferramentas de controle.
• Apoiar projetos de planejamento, controle e melhoria contínua das operações.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em planejamento operacional e/ou estratégico.
• Conhecimento em atendimento ao cliente, call center, televendas ou rotinas de backoffice.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

 Conhecimentos técnicos

• CRM: extração e análise de dados, relatórios, estrutura de campos e funis.
• Discadora: importação de listas, configuração de campanhas e acompanhamento de indicadores.
• Excel avançado: tabelas dinâmicas, PROCX, fórmulas matriciais e Power Query.
• Google Workspace: Sheets, Docs, Slides e Forms.
• Capacidade de analisar grandes volumes de dados e transformar informações em melhorias para a operação.

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI.
• Experiência com control desk e operações de call center, televendas ou crédito.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Trello ou Notion.
• Conhecimento em macros e VBA.