Business Process Consultant (ServiceNow) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior de Processos de Negócio ServiceNow para liderar iniciativas de análise de negócios, transformação digital e otimização de processos em projetos de implementação da plataforma. Esse profissional será responsável por conduzir workshops de descoberta, mapear processos, traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais e orientar clientes na definição de soluções, incluindo oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial, com foco na geração de resultados mensuráveis.

Qual será a sua missão?

• Liderar atividades de análise de negócios e transformação de processos em projetos de implementação ServiceNow;
• Conduzir workshops de discovery, Design Thinking, levantamento de requisitos e definição de soluções com clientes;
• Mapear processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE), identificando lacunas, oportunidades de melhoria e possibilidades de reengenharia;
• Traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais, necessidades de configuração e workflows;
• Elaborar e gerenciar User Stories, critérios de aceitação, especificações funcionais e estratégias de teste;
• Apoiar a execução de testes de aceitação do usuário (UAT);
• Atuar como líder funcional em projetos ServiceNow, coordenando frentes de trabalho durante as implementações;
• Orientar clientes na adoção de boas práticas da plataforma e na definição de processos eficientes;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aplicação de Inteligência Artificial;
• Avaliar e apoiar a adoção de recursos como Now Assist, Generative AI, AI Insights e Intelligent Workflows;
• Demonstrar o valor das soluções implementadas por meio de resultados mensuráveis, como redução do esforço operacional, melhoria de SLAs, aumento da produtividade, maior adoção da plataforma e satisfação dos usuários;
• Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, apoiando consultores juniores na execução das entregas funcionais;
• Contribuir para a evolução das práticas de Business Process Consulting, participando de revisões de soluções, atividades de coaching e compartilhamento de conhecimento;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br