Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Bist du bereit, die digitale Zukunft mitzugestalten? Dann komm zu qwp und werde Teil von NEXperts, der Plattform für KI-Kompetenz aus Berlin. NEXperts ist ein innovatives Projekt unserer Digitalagentur, das KI-Lösungen entwickelt und Menschen befähigt, KI optimal zu nutzen. Die Plattform bündelt KI-Expertise in vier Portfolio-Bereichen: Academy, Consulting, Tech & Data und Club. Unser ganzheitlicher Ansatz macht NEXperts zur ersten Adresse für alle, die Künstliche Intelligenz nicht nur verstehen, sondern die Technologien von morgen aktiv mitgestalten wollen. Das Team hinter NEXperts arbeitet fully remote an dieser Vision einer vernetzten KI-Zukunft. Werde Teil unserer Mission und präge die Art, wie Menschen KI lernen und anwenden.

Aktuell suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) der nach Vertragsabschluss die erste Anlaufstelle für unsere Kunden ist. Du begleitest sie vom Onboarding über die Umsetzung ihrer Kampagnen bis zur kontinuierlichen Optimierung und sorgst dafür, dass sie den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt ziehen.

Was wir bieten

• Freie Gestaltungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie am 24.12. und 31.12. frei
• Exklusive Team Events
• Mitarbeiterempfehlungsprämie für Neueinstellungen
• Bezuschussung zur Firmenfitness
• Weiterbildung (UX Writing Academy, KI Academy und viele weitere individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten)

Dein Profil

• Kundenorientierung: Du hast Freude an der Kundenberatung und bringst idealerweise Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit.
• B2B-Outreach: Du kennst dich mit strategischem B2B-Outreach über E-Mail und LinkedIn aus und verstehst, worauf es bei wirkungsvoller Ansprache ankommt.
• SaaS-Erfahrung: Idealerweise hast du bereits mit SaaS-Produkten gearbeitet und Erfahrung mit Software-Onboardings gesammelt.
• AI-Affinität: Du interessierst dich für Prompting, Large Language Models (LLMs) und KI-gestützte Workflows und hast Lust, neue Möglichkeiten praktisch einzusetzen.
• CRM-Know-how: Du hast idealerweise schon mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive gearbeitet.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf muttersprachlichem Deutschniveau. Insbesondere das Formulieren und Optimieren von E-Mails liegt dir.
• Struktur & Organisation: Du arbeitest selbstständig, organisiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick.
• Hands-on-Mentalität: Du packst gerne selbst mit an, denkst mit und findest pragmatische Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Account Management: Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden nach Vertragsabschluss und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden beim Einstieg in unser Produkt, führst sie durch die wichtigsten Funktionen und unterstützt sie bei der erfolgreichen Implementierung.
• Kampagnenmanagement: Du unterstützt unsere Kunden bei der Planung, Umsetzung und Optimierung ihrer Kampagnen – inklusive A/B-Tests und datenbasierter Verbesserungen.
• Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst Kundenfeedback, strukturierst es und spielst relevante Erkenntnisse gezielt an die zuständigen Stakeholder weiter.
• Produktschulungen & Feature-Updates: Du vermittelst neue Funktionen verständlich und sorgst dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial des Produkts ausschöpfen.
• Performance & Reporting: Du behältst relevante KPIs im Blick, analysierst Ergebnisse und erstellst aussagekräftige Reportings für unsere Kunden.
• Strategische Kundenkommunikation: Du unterstützt bei der Erstellung und Optimierung von Outreach-E-Mails und hilfst unseren Kunden, ihre Kommunikation kontinuierlich zu verbessern.