TECNICO SUPORTE II

JOB DESCRIPTION

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atendendo às demandas relacionadas às estações de trabalho e aos ambientes corporativos do órgão.
• Realizar a instalação, configuração, customização e manutenção preventiva e corretiva de sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicativos homologados.
• Executar montagem, testes, diagnóstico de falhas, substituição de componentes e reparos em equipamentos de informática, incluindo desktops, notebooks, monitores, impressoras térmicas e multifuncionais, além de scanners.
• Configurar, testar e solucionar problemas de conectividade das estações de trabalho na rede local, cabeada e Wi-Fi, realizando verificações de cabeamento estruturado, conectores RJ-45 e pontos de rede.
• Efetuar a movimentação, o remanejamento, o inventário patrimonial e a organização física dos equipamentos de Tecnologia da Informação (TI).
• Realizar o provisionamento e a desativação de computadores, incluindo a implantação de imagens de sistemas operacionais via rede, utilizando ferramentas como WDS e SCCM, bem como a configuração de perfis de usuários e políticas de segurança por meio de GPO.
• Documentar detalhadamente os procedimentos e as intervenções técnicas realizados, registrar as informações nos chamados e obter a validação do usuário para o encerramento das solicitações, respeitando os prazos e os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação acadêmica:

• Ensino Médio completo ou curso técnico na área de Tecnologia da Informação (TI),

Experiência profissional:

• Experiência em suporte técnico a usuários, nas modalidades presencial e remota.
• Experiência em manutenção de microcomputadores, administração e suporte ao ambiente Windows e utilização do pacote Microsoft 365.

Requisitos Desejáveis e Diferenciais

Certificações e capacitações técnicas:

• Certificações CompTIA A+, CompTIA Network+ ou Microsoft 365 Fundamentals; alternativamente, cursos de montagem, manutenção e diagnóstico de problemas em ambientes Windows, com carga horária mínima de 30 horas.
• Certificação HDI CSR/SCA ou ITIL; alternativamente, cursos relacionados à gestão de serviços de TI, segurança da informação, metodologias ágeis ou atendimento ao usuário.

Conhecimentos técnicos:

• Conhecimentos práticos em Active Directory (AD), Microsoft Azure e autenticação multifator (MFA).
• Conhecimentos em redes locais cabeadas e Wi-Fi, incluindo configuração, diagnóstico de conectividade e infraestrutura de hardware.
• Experiência com ferramentas corporativas de videoconferência e colaboração, como Microsoft Teams, Zoom e similares.
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação, consulta a manuais e apoio ao diagnóstico de problemas técnicos.

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!