Director, Professional Services

Building an AI-first organisation is central to Clinisys’ purpose and the impact we deliver. As a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions, we build AI-enabled, cloud-based platforms to enhance diagnostic workflows across healthcare, life sciences, and public health. By applying intelligent technology thoughtfully and responsibly, we help laboratories and testing environments operate more effectively, generate meaningful insights at scale, and ultimately support healthier and safer communities. Operating across more than 30 countries, Clinisys expects all colleagues—regardless of role or function — to work confidently with AI-enabled tools, apply digital and analytical thinking, and continuously adapt as technologies evolve, must drive an AI first sense of purpose and urgency.

Clinisys has built an unrivalled reputation for deploying complex diagnostic networks and academic centres – and is the only provider to repetitively deliver to all disciplines end-to-end – at scale. Fostering healthier communities.

Director, Professional Services

The Director, Professional Services will lead the Professional Services organisation within an assigned geography, ensuring the successful delivery of customer programmes while achieving regional financial, operational and people objectives.

Leading a multidisciplinary organisation of Programme Directors, Programme Managers, Service Managers, Consultants and PMO resources, you will be accountable for customer outcomes, portfolio performance, operational excellence, profitability and organisational capability. You will work closely with Global Services leadership and cross-functional partners to deliver predictable outcomes and support the continued growth of the business.

Key Responsibilities:

• Lead regional Professional Services delivery, translating Global Services strategy into clear priorities, effective execution and measurable business outcomes.

• Oversee the health and performance of the programme portfolio, ensuring strong governance, predictable delivery and effective management of risks and dependencies.

• Act as executive sponsor for strategic customers and high-profile programmes, resolving significant customer, delivery and commercial escalations.

• Own regional revenue, margin, utilisation, forecasting and profitability performance, while identifying opportunities to improve efficiency and grow services revenue.

• Lead workforce and resource planning, optimising deployment and developing the leadership, skills and organisational capability required to meet customer demand and support future growth.

• Partner with Sales, Finance, Product Management and Support to improve customer outcomes, support growth strategies and ensure effective transitions throughout the customer lifecycle.

• Champion AI-enabled, data-driven and automated ways of working that improve forecasting, decision-making, productivity and delivery performance, while promoting responsible AI, data governance and security standards.

Success Metrics

The Director, Professional Services will be measured against:

• Financial – revenue performance, gross margin, portfolio profitability, utilisation.

• Customer – customer satisfaction, programme delivery outcomes, customer retention and growth support.

• Operational – portfolio health, forecast accuracy, delivery predictability, resource capacity effectiveness.

• People – employee engagement, leadership capability, succession readiness, retention of key talent.

• AI & Digital – AI adoption maturity, productivity improvements, automation benefits realised, reduction in manual reporting and administration, data quality and decision effectiveness.

Skills, Experience & Knowledge:

• Significant experience leading Professional Services, Consulting, Delivery or Programme organisations.

• Proven experience managing large programme portfolios and strategic customer engagements.

• Experience leading geographically dispersed teams across multiple regions or countries.

• Strong commercial, financial and operational management experience.

• Demonstrable responsibility for revenue, profitability, utilisation and margin targets.

• Strong understanding of MSP, PRINCE2 and enterprise delivery methodologies.

• Experience within healthcare, diagnostic informatics, healthcare IT or software environments is desirable.

• This role is home based with travel required for customer meetings, company events and leadership activities.

Location:

Salary: €120000–€178000 (per annum, depending on experience, skills, and qualifications)

Onboarding

As part of our onboarding process, all new employees will be required to attend / travel to the office on their first day of employment. This requirement is essential for onboarding activities, including the identity verification, completion of necessary documentation, receiving your IT equipment, introductions to key team members, and orientation to Clinisys policies and procedures.

La création d’une organisation priorisant l’IA est au cœur de la mission de Clinisys et de l’impact que nous générons. En tant que fournisseur mondial de solutions intelligentes d’informatique diagnostique, nous développons des plateformes cloud intégrant l’IA afin d’optimiser les processus diagnostiques dans les secteurs de la santé, des sciences de la vie et de la santé publique. En appliquant les technologies intelligentes de manière réfléchie et responsable, nous aidons les laboratoires et les environnements de diagnostic à gagner en efficacité, à produire des informations pertinentes à grande échelle et, à terme, à contribuer à des communautés plus saines et plus sûres. Présent dans plus de 30 pays, Clinisys attend de l’ensemble de ses collaborateurs, quels que soient leur poste ou leur fonction, qu’ils utilisent avec assurance les outils intégrant l’IA, adoptent une approche numérique et analytique et s’adaptent continuellement à l’évolution des technologies, tout en insufflant un véritable sens des priorités et de l’urgence autour d’une approche donnant la priorité à l’IA. Clinisys s’est forgé une réputation inégalée dans le déploiement de réseaux diagnostiques complexes et de centres universitaires. Clinisys est le seul fournisseur à avoir déployé de manière répétée, à grande échelle et de bout en bout, des solutions couvrant l’ensemble des disciplines. Pour des communautés en meilleure santé.

Directeur/Directrice des Services Professionnels

Le Directeur ou la Directrice des Services Professionnels dirigera l’organisation des Services Professionnels au sein d’une zone géographique définie. Il ou elle veillera à la bonne exécution des programmes clients tout en atteignant les objectifs régionaux en matière de performance financière, opérationnelle et humaine. À la tête d’une organisation multidisciplinaire composée de Directeurs de Programme, de Responsables de Programme, de Responsables de Services, de Consultants et de ressources PMO, vous serez responsable des résultats clients, de l’excellence opérationnelle, de la rentabilité et des capacités organisationnelles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction des Services Globaux et les partenaires des différentes fonctions afin de garantir des résultats prévisibles et de soutenir la croissance continue de l’entreprise.

Responsabilités principales:

• Diriger la prestation des Services Professionnels au niveau régional, en traduisant la stratégie des Services Globaux en priorités claires, en actions efficaces et en résultats commerciaux mesurables.

• Superviser la santé et la performance de programmes, en veillant à la mise en place d’une gouvernance solide, à la prévisibilité de l’exécution et à la gestion efficace des risques et des dépendances.

• Intervenir en qualité de sponsor exécutif auprès des clients stratégiques et pour les programmes à forte visibilité, en assurant la résolution des remontées majeures liées aux clients, à l’exécution ou aux aspects commerciaux.

• Assumer la responsabilité des performances régionales en matière de chiffre d’affaires, de marge, de taux d’utilisation, de prévisions et de rentabilité, tout en identifiant les possibilités d’améliorer l’efficacité et d’accroître le chiffre d’affaires des services.

• Diriger la planification des effectifs et des ressources, optimiser leur déploiement et développer le leadership, les compétences et les capacités organisationnelles nécessaires pour répondre aux besoins des clients et accompagner la croissance.

• Collaborer avec les équipes Commerciales, Finance, Gestion des Produits et Support afin d’améliorer les résultats clients, de soutenir les stratégies de croissance et d’assurer des transitions efficaces tout au long du cycle de vie du client.

• Promouvoir des méthodes de travail intégrant l’IA, fondées sur les données et automatisées, afin d’améliorer les prévisions, la prise de décision, la productivité et la performance opérationnelle, tout en encourageant une utilisation responsable de l’IA ainsi que le respect des normes de gouvernance et de sécurité des données.

Indicateurs de réussite

La performance du Directeur ou de la Directrice des Services Professionnels sera évaluée selon les critères suivants :

• Finances – performance du chiffre d’affaires, marge brute, rentabilité du portefeuille et taux d’utilisation.

• Clients – satisfaction client, résultats des programmes, fidélisation des clients et contribution à la croissance.

• Opérations – santé du budget, prévisibilité de l’exécution et efficacité de la gestion de la capacité des ressources.

• Collaborateurs – engagement des collaborateurs, capacité de leadership, préparation des plans de succession et fidélisation des talents clés.

• IA et numérique – maturité dans l’usage de l’IA, gains de productivité, bénéfices issus de l’automatisation, réduction des tâches manuelles de reporting et d’administration, qualité des données et efficacité de la prise de décision.

Compétences, expérience et connaissances :

• Expérience significative dans la direction d’organisations de Services Professionnels, de Conseil, de Delivery ou de gestion de programmes.

• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais ; la connaissance de l’allemand ou du néerlandais serait un atout.

• Expérience avérée dans la gestion de budgets de programmes de grande envergure et de relations avec des clients stratégiques.

• Expérience dans la direction d’équipes géographiquement dispersées dans plusieurs régions ou pays.

• Solide expérience de la gestion commerciale, financière et opérationnelle.

• Expérience démontrable de la responsabilité d’objectifs en matière de chiffre d’affaires, de rentabilité, de taux d’utilisation et de marge.

• Solide connaissance de MSP, de PRINCE2 et des méthodologies de delivery en environnement d’entreprise.

• Une expérience dans les secteurs de la santé, de l’informatique diagnostique, des technologies de l’information appliquées à la santé ou des logiciels serait souhaitable.

Ce poste est exercé en télétravail et nécessite des déplacements pour les réunions avec les clients, les événements organisés par l’entreprise et les activités de direction.

Localisation : France (une localisation à proximité de Paris serait un atout)

Salaire : 120 000 €–178 000 € par an, selon l’expérience, les compétences et les qualifications

Intégration Dans le cadre de notre processus d’intégration, tous les nouveaux collaborateurs devront se rendre au bureau lors de leur premier jour de travail. Cette présence est indispensable pour réaliser les différentes activités d’intégration, notamment la vérification de l’identité, la finalisation des documents requis, la remise du matériel informatique, les présentations aux principaux membres de l’équipe ainsi que la prise de connaissance des politiques et des procédures de Clinisys.

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