Service Delivery Manager

Reference No: 3474

Office Type: Home office - address as mentioned in the Remote Work agreement 

Elevate Your Career with Zalaris

Zalaris is a rapidly expanding global leader in Tech HR and payroll solutions.

We’re big enough for you to grow and be a part of an international environment but small enough for you to be visible and truly make a difference.

We foster open communication and short decision-making paths that encourage creative and innovative thinking.

Zalaris’ culture is rooted in values inspired by Nordic working ethos: everyone matters, aiming high and team spirit. We’re committed to building a diverse, inclusive, and authentic workplace where everyone brings their own uniqueness. Zalaris’ employees come from different backgrounds, cultures, and walks of life, and we are proud of it.

Die Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

• Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlendeiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
• Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
• Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
• Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus

Wir bieten

• Gehalt abhängig von Erfahrung und Qualifikation – von 17.000 bis 25.000 PLN.
• Remote-Position.
• Attraktives Benefit-Paket: private Krankenversicherung, Gruppenversicherung, Urlaubszuschuss, Zuschuss für Multi Sport, vergünstigte Konditionen im Multi Life-Programm sowie Kostenbeteiligung an Englisch- oder Deutschkursen bei einer professionellen Sprachschule.
• Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an Transformationsprojekten.
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt.

Ready to become part of our team? Join us at Zalaris and be a part of a vibrant, collaborative community of Tech HR and payroll experts dedicated to grow and innovate. #team Zalaris