Analista de Onboarding de Clientes Pleno

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015. 

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

Principais responsabilidades:

Conduzir a etapa de boas-vindas e kickoff do cliente logo após o fechamento da venda, alinhando expectativas e cronograma de implantação;

Realizar a configuração inicial do Sistema Mobato de acordo com o perfil e as necessidades do cliente (concessionária/montadora);

Planejar e executar treinamentos com os usuários-chave do cliente, garantindo domínio funcional do sistema;

Acompanhar de perto os primeiros usos do sistema pelo cliente, identificando bloqueios e antecipando dúvidas;

Monitorar e reportar indicadores de Time to Value (TTV), tempo de implantação e adoção inicial;

Atuar em conjunto com times de Suporte, CS e Tecnologia para resolver rapidamente qualquer obstáculo técnico que atrase a geração de valor;

Documentar o processo de onboarding de cada cliente, alimentando o histórico que será usado pela equipe de CS na sequência da jornada;

Identificar e sugerir melhorias em materiais de treinamento, checklists e no próprio fluxo de onboarding;

O que esperamos de você:

Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência prévia em onboarding, implantação de sistemas, customer success ou suporte técnico a clientes (de 1 a 2 anos);

Facilidade de comunicação e didática para treinar usuários com diferentes níveis de maturidade digital;

Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos de onboarding simultaneamente, com organização e cumprimento de prazos;

Perfil consultivo, proativo e orientado a resultado (foco em TTV e adoção, não apenas em "concluir a implantação");

Boa comunicação escrita para elaboração de materiais de treinamento, checklists e relatórios de status.

Tecnologias específicas para a função:

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Sistema Mobato (produto interno);

Ferramentas de Customer Success/Onboarding (ex.: Notion, ClickUp, Pipefy ou similar) para gestão de projetos de implantação e checklists;

Plataformas de treinamento e webinar (ex.: Google Meet/Zoom, ferramentas de gravação de tela como Loom);

Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento de integração é diferencial relevante, dada a interface direta da Ativação com esses sistemas/

CRM/ferramentas de acompanhamento de cliente (ex.: HubSpot, Salesforce ou sistema interno de CS) para registro de interações e status de onboarding;

Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores de TTV e status de carteira.

Você se destaca se tiver:

Experiência no setor automotivo (concessionárias, montadoras) ou em SaaS B2B;

Vivência prévia com sistemas DMS (Dealer Management System), como Linx, Dealernet ou NBS;

Conhecimento de metodologias de Customer Success e frameworks de onboarding (ex.: playbooks de ativação, health score, jornada do cliente);

Experiência com criação de conteúdo de treinamento (vídeos, tutoriais, bases de conhecimento).

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