Customer Success Manager (m/w/d) in Teilzeit

What your role will be

Als Customer Service Manager verantwortest du das Support-Erlebnis unserer Kundschaft auf der Timeless-Plattform. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Anlegenden, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und vollständig gelöst werden.

Die Teilzeitstelle setzt eine verlässliche Verfügbarkeit von etwa fünf Stunden an jedem regulären Arbeitstag voraus. So stellst du sicher, dass Kundenanfragen kontinuierlich bearbeitet und offene Themen zeitnah mit den zuständigen Teams abgestimmt werden können.

Dabei koordinierst du offene Anliegen, verfolgst sie konsequent nach und hältst die Kundschaft transparent auf dem Laufenden. Du verbindest eine ausgeprägte Servicementalität mit Organisationstalent, Eigenverantwortung und Beharrlichkeit. Du arbeitest eng mit den Teams aus Operations, Product, Portfolio Management und Sourcing zusammen. Die Position ist eine operative Fachrolle ohne Personalverantwortung und bietet dir direkten Einblick darin, wie eine neue Anlageklasse aufgebaut und gesteuert wird.

• Du bist die erste Ansprechperson für Fragen und Anliegen rund um die Timeless-Plattform und bearbeitest Support-Tickets eigenständig vom Eingang bis zum Abschluss.
• Du koordinierst offene Kundenanliegen teamübergreifend, hältst sie konsequent nach und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Du gehst im Rahmen von Onboarding, Follow-ups, Reaktivierung und Informationskampagnen proaktiv auf Kundinnen und Kunden zu.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unserer Investorenbasis auf und pflegst diese kontinuierlich.
• Du identifizierst wiederkehrende Anliegen und relevantes Kundenfeedback, teilst deine Erkenntnisse mit den zuständigen Teams und wirkst an der Verbesserung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Antwortstandards mit.

What we want to see in you

• Mindestens ein bis zwei Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundennahen oder koordinierenden Position, beispielsweise im Kundenservice, Client Support, Account Management, in der Geschäftsführungs- oder Team-Assistenz, am Empfang oder im Callcenter
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Gespür für den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Eine sehr organisierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Detailgenauigkeit
• Eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Vollständig sicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie kommunikationssicheres Englisch; du fühlst dich im professionellen Austausch in beiden Sprachen wohl

What you can expect from us

• Eine zentrale Rolle mit Verantwortung in einem schnell wachsenden, unternehmerischen Umfeld
• Direkten Einblick in eine einzigartige Anlageklasse und darin, wie sie in der Praxis aufgebaut und gesteuert wird
• Ein dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer Hands-on-Kultur

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