At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.
Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere!
The Company:
Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.
What’s in it for you:
Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.
Address:
Guatemala
Supervisar y coordinar la operación integral de vehículos en Guatemala — empeño, venta, traspasos e inventario —, resolviendo el día a día y diseñando y mejorando procesos cuando se requiere. Actúa como enlace entre las tiendas y administración para que la operación fluya con buenos controles y habilite el crecimiento del producto de forma estructurada, escalable y orientada a resultados.
ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES:
Diseño, Ejecución y Seguimiento de Procesos Operativos
- Ejecutar, supervisar y revisar el proceso end-to-end de empeño de vehículos (autos y motos): criterios de elegibilidad, flujo de aprobación, políticas de LTV, requisitos documentales y controles, asegurando su correcta aplicación en tiendas.
- Operar y dar seguimiento al modelo de venta de vehículos en inventario: valuación, fijación de precios, promociones, proceso de subasta, impulsando la rotación y el resultado comercial.
- Ejecutar y dar seguimiento el flujo de traspaso vehicular (empeño vencido → inventario → venta → traspaso al cliente), coordinando con gestores, tiendas, administración y entidades externas.
- Operar y dar seguimiento al modelo de gestión de inventario: ubicaciones, movimientos, custodias, mantenimiento preventivo y control físico-digital, en coordinación con administración.
- Revisar y dar seguimiento continuo a los procesos establecidos, identificando e implementando oportunidades de mejora para incrementar su eficiencia, eliminar cuellos de botella y mantener el flujo de la operación; y diseñar nuevos procesos cuando sea necesario.
Coordinación Operativa y Apoyo a Equipos
- Capacitar y orientar a tiendas, distritales y personal de apoyo en procesos, herramientas y políticas del producto.
- Coordinar el trabajo diario con tiendas, gestores, personal de apoyo y el área administrativa para mantener la operación fluida.
- Promover una cultura de servicio, cumplimiento y mejora continua en la operación.
Operación Comercial de Empeños y Ventas
- Impulsar el volumen y la calidad de empeños y ventas, dando tiempos de respuesta ágiles a las tiendas.
- Gestionar el proceso de venta de vehículos: atención al cliente, negociación, cierre y rotación del inventario disponible.
- Aplicar valuaciones comerciales consistentes con el mercado y los LTVs definidos, asegurando precios competitivos en empeño y venta.
Control de Inventarios, Logística de Traslados y Traspasos
- Controlar el inventario vehicular en parqueos internos y externos, conciliando con administración.
- Dar seguimiento en coordinación del departamento de logística y administración operativa a los movimientos de vehículos: traslados entre sucursales y parqueos
- Dar seguimiento en coordinación del departamento de Operaciones la correcta custodia, identificación y mantenimiento básico del inventario.
- Gestionar la relación con proveedores de parqueo, gestores y mecánicos.
- Conectar con administración el control de traspasos, conciliando pagos, documentación y trámites para que no se frene la comercialización del inventario.
- Coordinar y dar seguimiento al proceso de traspaso vehicular en sus distintas etapas: desde la originación del empeño, su conversión a inventario disponible para venta y, al concretarse la venta, la formalización del traspaso al comprador; velando porque la documentación requerida se integre correctamente desde el origen.
Visión Comercial y Crecimiento del Producto
- Identificar oportunidades para mejorar la propuesta de valor del producto de autos: tiempos, experiencia de cliente, tasas de aprobación, rotación de inventario.
- Proponer ajustes a políticas y procesos conforme evoluciona el mercado guatemalteco.
- Colaborar con el área operativa en el diseño de estrategias para incrementar el volumen de operaciones de empeños y ventas.
- Monitorear el mercado de vehículos usados para mantener criterios de valuación actualizados.
Reporteo y Comunicación
- Elaborar reportes periódicos de cartera, inventario, traspasos, ventas, y KPIs.
- Escalar de forma proactiva riesgos, bloqueos o decisiones que requieran alineación corporativa.
- Servir de enlace entre la operación de tiendas y el área administrativa, manteniendo informada a la dirección sobre el estatus del producto en Guatemala.
Operación de Mesa de Control
- Función contingente, activable ante cambios estratégicos en la estructura de operaciones.
- Supervisar (y ejecutar cuando sea necesario) la validación y aprobación de expedientes de empeño: documentación, portales SAT, RGM, omisos, multas, bases de datos PNC.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados para no frenar la operación de tiendas.
- Auditar la calidad de expedientes procesados e implementar planes correctivos.
- Validar valuaciones comerciales asegurando consistencia con el mercado y los LTVs definidos.
EDUCATION & EXPERIENCE:
- Lic en Administración o carrera afín son deseables.
- 5+ años de experiencia profesional en operación, comercial o administración, idealmente dando seguimiento a procesos y coordinando equipos o áreas.
- Experiencia en seguimiento, ejecución y mejora de procesos operativos, y diseño de procesos cuando se requiere
- Experiencia en entornos operativos, con relación estrecha con la operación de campo y sus equipos.
- Conocimiento del mercado de vehículos (auto y/o motos) y de valuación comercial
- Deseable: experiencia en entornos de alto crecimiento, lanzamiento de nuevos productos o unidades de negocio.
- Deseable: experiencia en sector financiero (crédito, empeños), sector automotriz o logístico.
- Deseable: conocimiento del ecosistema regulatorio y de trámites vehiculares en Guatemala (SAT, traspasos, etc.).
- Excel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, dashboards básicos, manejo de bases de datos.
- Diseño y documentación de procesos (flujogramas, SOPs, manuales operativos).
- Lectura e interpretación de indicadores financieros y operativos (KPIs, Márgen de Utilidad, etc…).
- Gestión de múltiples proyectos o iniciativas simultáneas.
