Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) – rein schriftlicher Kundenservice

Werde Teil unseres Teams als Mitarbeiter im Kundenservice im Bereich für Betriebsverpflegung

Du suchst einen Job in einem wachsenden Unternehmen, mit flexiblem und wertschätzendem Umfeld, in welchem du gleichzeitig deine Karriere vorantreiben und dein bestes Leben leben kannst? Darum geht es bei Newstel Worldwide! Werde Teil unserer Teams und arbeite im Kundenservice im Bereich für Betriebsverpflegung.

Arbeitszeit

• Arbeitsumfang: 8 Stunden täglich
• Trainingszeit: Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen, hauptsächlich per E-Mail
• Prüfung und Bewertung eingehender Reklamationsfälle sowie Finden einer passenden und kundenorientierten Lösung
• Professionelle, freundliche und empathische Kommunikation mit Kunden während des gesamten Reklamationsprozesses
• Nachverfolgung offener Reklamationen bis zur vollständigen Klärung
• Sorgfältige Dokumentation aller Fälle und relevanten Informationen
• Abstimmung mit internen Teams bei komplexeren Reklamationen oder notwendigen Rückfragen
• Gelegentliche Bearbeitung von Reklamationen über Live-Chat oder Social Media
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Reklamationsfälle

Dein Profil

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E-Commerce
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und Freude an der schriftlichen Kommunikation mit Kunden
• Ein freundlicher, empathischer und professioneller Kommunikationsstil – auch bei anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden
• Eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein gutes Auge fürs Detail
• Die Fähigkeit, mehrere Reklamationsfälle gleichzeitig zu bearbeiten und den Überblick über offene Vorgänge zu behalten
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Erfahrung mit Intercom und/oder Shopify ist von Vorteil

Weitere Voraussetzungen:

• Arbeitserlaubnis für die Türkei

Wir bieten

• Home Office
• Attraktives Grundgehalt (Zahlung in EUR)
• Essensgeld
• Pünktliche Auszahlung am Monatsende
• SGK Anmeldung
• Dynamische, lockere und lebendige Arbeitsumgebung, in der auf Mitarbeiterwünsche eingegangen wird
• Direkten Ansprechpartner für Fragen und Anliegen jeder Art
• Qualifizierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings
• Einmalige Gelegenheit, Einfluss auf ein innovatives und wachsendes Unternehmen zu nehmen

Du suchst sofort eine langfristige Anstellung?
Dann schick uns trotzdem gerne deine Bewerbung und informiere darüber, an welcher Art der Anstellung du interessiert bist.
Newstel hat immer wieder neue Positionen im Bereich Kundenservice und HR und wir nehmen deine Bewerbung gerne auf!

Unser Einstellungsprozess – was dich erwartet

Klingt diese Position nach dir? Aufgeregt, Teil eines wachsenden Kundenerfolgs zu sein? Ein Unternehmen, in dem Du Dich in einem flexiblen Umfeld entfalten kannst? Diese Position wollen wir so schnell wie möglich besetzen, also zögere nicht mit deiner Bewerbung!

Telefonische Termine vereinbaren wir erst, nachdem wir einen Lebenslauf erhalten haben!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!