Service Delivery Manager (m/w/d) ServiceNow

Über unseren Kunden

Aufgabenspektrum

Du möchtest nicht nur einzelne Projekte begleiten, sondern die Zukunft eines wachsenden ServiceNow-Geschäfts aktiv mitgestalten? In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung sämtlicher ServiceNow-Projekte und entwickelst gemeinsam mit einem hochqualifizierten Team die Delivery-Organisation weiter.

Dabei arbeitest du an der Optimierung von Prozessen, der Einführung neuer Methoden sowie dem Einsatz von KI und Automatisierung, um Kundenprojekte noch erfolgreicher und effizienter zu gestalten. Du erhältst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Strukturen aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle im ServiceNow-Bereich einzunehmen.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Delivery unserer ServiceNow-Projekte und stellst Qualität, Termine, Budgeteinhaltung sowie Kundenzufriedenheit sicher.
• Du steuerst die Projekt- und Ressourcenplanung und sorgst für einen optimalen Einsatz unserer Consultants, Architekten und Entwickler.
• Du begleitest kritische Projekte, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst Eskalationen auf Kunden- und Managementebene.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Projektleitern und Kunden zusammen und stellst einen reibungslosen Übergang neuer Projekte in die Delivery sicher.
• Du entwickelst Standards, Prozesse und Governance-Strukturen kontinuierlich weiter und bringst neue Ideen zur Optimierung unserer Delivery-Organisation ein.
• Du unterstützt den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und identifizierst gemeinsam mit den Teams weiteres Kundenpotenzial.
• Du übernimmst perspektivisch fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.

Erfahrungen

Um die Position best möglich auszufüllen bringst du folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Delivery Management, Service Management, Projektmanagement oder Programmmanagement
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte oder IT-Services
• Kenntnisse im Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Erfahrung mit ServiceNow
• Kenntnisse im ITSM- oder ITIL-Umfeld
• Erste Führungserfahrung oder Interesse an einer Führungsrolle
• Erfahrung im Consulting-, Managed-Service- oder Systemhausumfeld
• Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder SAFe

Benefits