ANALISTA NEGOCIOS JR

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Resumo da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Negócios Junior com foco em Projetos de Atendimento (CX), para apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente através das ferramentas de atendimento e eficiência operacional. A pessoa atuará em parceria com diferentes áreas e fornecedores, contribuindo para o acompanhamento de projetos, análise de indicadores, organização de rotinas de PMO e evolução contínua dos processos e ferramentas de atendimento.
 

Responsabilidade e atribuições:

Apoiar projetos de atendimento e CX, acompanhando cronogramas, entregas, indicadores e planos de ação; 
Monitorar indicadores operacionais e de experiência, como NPS, SLA e resolutividade, identificando oportunidades de melhoria;
Apoiar a evolução da plataforma Zendesk, incluindo criação e manutenção de macros, triggers e fluxos operacionais;
Apoiar a identificação e o acompanhamento de riscos, pendências e possíveis desvios;
Elaborar e atualizar relatórios e apresentações de acompanhamento;
Atuar em conjunto com times de CX, Produtos, Tech, Operações e parceiros para apoiar a execução das iniciativas;  
Apoiar a análise de indicadores e resultados, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;

Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em operações, processos ou projetos relacionados a atendimento/CX;
Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
Boa comunicação, organização e capacidade de interação com diferentes stakeholders;
Perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua.
Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos.
Conhecimento prático em Zendesk, especialmente em configurações operacionais básicas e gestão de fluxos;

Informações Complementares:
Modelo: Presencial | Vila Leopoldina ou VIX
 

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:
Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
 

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