Deutsch / Englisch Customer Support Agent

Als Customer Support Agent bei 5CA betreust du Kund:innen multinationaler Unternehmen aus den Bereichen Unterhaltungselektronik und E-Commerce als Teil eines großen internationalen Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und kommunizierst mit ihnen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon.

Dabei bist du dafür verantwortlich, Kundenanliegen ruhig und professionell zu bearbeiten, Probleme zu analysieren und Kund:innen genau dann zu unterstützen, wenn sie Hilfe am meisten benötigen. Zusätzlich erhältst du ein begleitetes Training, das dir dabei hilft, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und den bestmöglichen Support für unsere Auftraggeber und deren Kund:innen zu leisten.

Über dich

• Du sprichst Deutsch auf fortgeschrittenem Niveau, mindestens C1, und Englisch auf mittlerem Niveau, mindestens B2.
• Du interessierst dich für E-Commerce, Unterhaltungselektronik und Kundenzufriedenheit.
• Du bist offen dafür, mit neuen Technologien und Produkten zu arbeiten.
• Du lernst schnell, ergreifst Initiative und bist stark im Troubleshooting.
• Du verfügst über einen festen, ruhigen Arbeitsplatz in deinem Zuhause.
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Technische Anforderungen

• Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 15 Mb/s im Download und 15 Mb/s im Upload, mit einer internationalen Latenz von unter 120 ms.
• Mindestens 8 GB RAM.
• Eine 64-Bit-Version von Windows 11 oder neuer, alle Versionen außer Windows S-Modus, oder macOS 13 oder neuer.
• Ein Intel Core i5-8300H oder ein vergleichbarer/besserer Prozessor.
• Eine integrierte Grafikkarte.
• Ein Smartphone für die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit mindestens:
  • Android 10.0 oder neuer
  • Apple iOS 16.0 oder neuer

Was wir bieten

• Die Flexibilität, zu 100 % remote zu arbeiten, ohne Pendelzeit oder Fahrtkosten.
• Eine Position in einem schnelllebigen internationalen Unternehmen mit ambitionierten Kunden aus den Bereichen Gaming, E-Commerce und Technologie.
• Eine lockere, vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Menschen aus über 80 Ländern, die mehr als 25 Sprachen sprechen – ein Umfeld, in dem wir die Einzigartigkeit jedes Menschen feiern.
• Innovative digitale Tools und umfassende Trainings, inklusive Zugang zu unserer Bibliothek mit Online-Schulungen.
• Verschiedene Lern- und Karriereentwicklungsinitiativen über das ganze Jahr hinweg.
• Unterhaltsame Mitarbeiteraktivitäten sowie die Möglichkeit, an 5CA-Communities wie 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers.

About 5CA

We are a remote-first CX company working with passionate agents worldwide. Founded in 1998, we represent some of the biggest names in gaming and tech and level up their customer and player experience. 

Our community is full of digital natives and gamers that troubleshoot with care for the brands they love, from home, in their languages. We work with people from all cultures and backgrounds and champion diversity and inclusion in all we do. 

By sending your application, you understand that your data will be stored in our recruitment database. Your data will be held and used by 5CA primarily for the purposes of considering your application and your suitability for employment with us and will generally be kept for one year, unless we need to keep your data longer.

*As part of this recruitment process, 5CA may conduct a screening activity on your publicly available social media accounts registered on Twitter, Linked-In, Facebook and Instagram. For further details, please refer to our privacy policy.