Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITSM) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Se você tem experiência com ServiceNow, ITSM e processos ITIL e busca novos desafios em projetos de transformação e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será a sua missão:

• Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI;
• Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros;
• Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs;
• Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais;
• Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais;
• Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog;
• Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional;
• Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega;
• Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders;
• Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção;
• Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br