Responsable du succès client

Description de l'entreprise

Fundica est un moteur de recherche de financement en ligne primé et utilisé par de nombreuses institutions financières et centres de développement économique à travers l’Amérique du nord. Avec Fundica, ces organisations aident leurs entreprises clientes à trouver aisément le financement le plus pertinent pour elles, tout en recueillant des informations cruciales sur ces entreprises et leurs besoins.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et proactive pour gérer nos relations avec nos clients de manière globale: de l'intégration à la mise en œuvre, en passant par la formation, la fidélisation et le maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Le responsable du succès client identifiera des opportunités sur le marché et renforcera les relations stratégiques pour favoriser l'acquisition de clients aux États-Unis.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder de remarquables compétences interpersonnelles et de communication, ainsi qu'une compréhension approfondie du processus de vente.

Le candidat idéal doit avoir un esprit entrepreneurial et être passionné par le développement commercial et la technologie. Vous travaillerez aux côtés du président, du vice-président du développement commercial et d'experts multidisciplinaires pour générer des prospects qualifiés et stimuler la croissance des ventes aux entreprises (B2B).

Vos responsabilités principales incluront :

• Faire la recherche nécessaire sur des évènements de l’industrie, préparer les applications et y participer
• Offrir des démonstrations et des présentations aux prospects qualifiés
• Préparer les lettres d’engagement et participer à la conclusion du processus de vente
• Faire le suivi et gérer tous les prospects qualifiés selon un processus de ventes défini et en faisant usage de notre système de gestion de la relation client (CRM)
• Prendre en charge le processus d’implémentation et de formation pour les nouveaux clients afin d’assurer une mise en œuvre efficace et réussie, tout en favorisant la rétention et le succès long terme

Être le point de contact au jour le jour pour les clients et bâtir des relations basées sur la confiance tout en identifiant les besoins des clients des opportunités et documenter le tout

Travailler de manière rapprochée avec les équipes des ventes, du marketing et du développement de produit pour maximiser la rétention des clients et la croissance tout au long du parcours client

Qualifications

Le candidat idéal :

• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle relié au succès client, les ventes ou une autre forme de relation avec la clientèle pertinente
• Un baccalauréat universitaire et une solide compréhension des technologies de l’information
• Excellentes compétences écrite et verbale en français et en anglais
• Quelqu’un capable d’apprendre rapidement, ayant un intérêt marqué pour la technologie, possédant un bon sens de l’humour et de l’énergie à revendre!

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Travaillez à partir de notre bureau situé au centre-ville de Montréal (métro Peel)
• Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique dans un environnement où l’apprentissage ne cesse jamais
• Rencontrez des acteurs clés du monde de la technologie et étendez votre réseau professionnel  
• Rémunération compétitive, incluant des options d’achat d’actions
• Événements d'équipe mensuels
• Profitez d'une cuisine remplie de collations et de boissons saines

Nous sommes un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible pour tous les employés. Nous vous remercions pour votre intérêt et prenez note que nous ne contacterons que les candidats sélectionnés pour les entrevues.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.