Analista de Customer Onboarding Júnior

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. 

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. 

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta oportunidade, você irá:

• Fazer o levantamento de requisitos junto aos clientes;
• Alinhar com os clientes a fim de esclarecer etapas da implantação;
• Efetuar mapeamento e entendimento das necessidades do cliente;
• Buscar conhecer os padrões de implantação das soluções, entendendo as regras de negócio entre as partes envolvidas, para o correto alinhamento da implantação, conforme definido no escopo do projeto e em concordância com a definição do Produto Neogrid;
• Apoiar tecnicamente o cliente durante a implantação e reportar a todos os envolvidos o status de suas atividades;
• Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;
• Acompanhar a implantação dos produtos junto ao cliente, esclarecendo suas dúvidas na integração, seja do aspecto técnico ou de fluxo do processo;
• Realizar treinamentos a público interno e clientes de forma remota e/ou presencial;
• Engajar os usuários no uso da solução;
• Elaborar documentações, cronogramas, apresentações de kick-off e planos de ações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você tenha:

• Senso de urgência e priorização, com capacidade de lidar com diferentes demandas e prazos;
• Perfil analítico, com capacidade de analisar informações e situações do dia a dia;
• Experiência com atendimento ao cliente, prezando pela qualidade e excelência na experiência;
• Conhecimento em negociação de prazos e solicitações internas;
• Adaptabilidade para lidar com diferentes situações e mudanças de prioridades;
• Autonomia para conduzir as atividades e demandas da rotina;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e cordialidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Conhecimento básico em Inteligência Artificial.

Será um plus se você:

• Possuir experiência em algum elo da cadeia de suprimentos. 

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! 

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!