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Analista de Help Desk TI - N1 (6h)

Role overview

Qualifications

  • Technical support experience
  • Knowledge of Windows OS
  • Familiarity with Microsoft 365 applications
  • Ability to assist with software-related queries

Responsibilities

  • Provide first-level technical support to users both remotely and on-site
  • Register, classify, and monitor service desk tickets
  • Handle incidents and requests related to basic software and permissions
  • Guide users on the correct usage of systems and tools

Key facts

Other skills

  • Microsoft Windows
  • Communication
  • Teamwork
  • Problem Solving

About the company

Beltis logo

Beltis

IT Services & IT Consulting

A BELLCOMSYS é uma empresa especializada em Tecnologia de Informação e suporte corporativo com 15 anos de experiência. Nosso departamento de suporte corporativo, atra vés de sua equipe de profissionais, é altamente especializado e esta pronto para oferecer atendimentos ágeis evitando que sua estrutura (hardware, software, internet, rede e servi- dores) fique inoperante. Nosso departamento de vendas busca, neste mercado altamente competitivo, estabelecer um atendimento personalizado, com soluções inteligentes que possibilitem uma relação de segurança e confiabilidade. Conhecimento do negócio Para a aplicação racional da tecnologia da informação, antes de mais nada, é necessário conhecer as necessidades do cliente. A Bellcomsys atua de forma a aprofundar os conhecimentos no foco negocial do cliente e em sua gestão. Diminuição de Custos Ao mesmo tempo em que a aplicação de tecnologias trazem benefícios, muitas vezes também implicam em custos proibitivos para o cliente. A Bellcomsys busca soluções inteligentes visando uma máxima otimização da solução com o menor custo possível. Racionalização Com o nível competitivo cada vez maior, existe a necessidade de constante racionalização de processos. Neste contexto, auxiliamos o cliente de forma a apontar os caminhos e também a execução de soluções de Tecnologia da Informação para a maior agilização destes processos.

Company details

IndustryIT Services & IT Consulting
Company size201 - 500

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Job description

Buscamos um(a) Analista de Help Desk TI – N1 para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente, com foco na resolução de incidentes básicos e no correto encaminhamento das demandas.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários (remoto e/ou presencial);
  • Registrar, classificar e acompanhar chamados via sistema de service desk;
  • Atender incidentes e requisições relacionadas a:
    • Windows;
    • Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.);
    • Acessos, senhas e permissões;
    • Impressoras e periféricos;
    • Softwares corporativos básicos;
  • Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e ferramentas;
  • Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
  • Manter registros e documentações básicas de atendimento.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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