Gestionnaire de sinistres automobiles - Garantie I 100% en télétravail

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Le poste de gestionnaire de sinistres automobiles - Garantie agit comme principal point de contact pour le traitement et la gestion des réclamations de garantie. La personne répond aux demandes des titulaires de contrat, des concessionnaires et des ateliers de réparation, par courriel et par téléphone.

Le ou la gestionnaire de réclamations crée et prépare les dossiers dans le portail de réclamations, téléverse les documents justificatifs et s’assure que les dossiers sont prêts pour révision et approbation.

Au-delà de la gestion quotidienne des réclamations, le rôle contribue également à l’amélioration des processus, à l’élaboration de procédures opérationnelles standardisées (SOP) et à la collaboration entre les différents départements, afin d’assurer la satisfaction des clients et des concessionnaires tout en maintenant une gestion efficace des dossiers.

Principales responsabilités du gestionnaire de sinistres automobiles - Garantie

• Examiner et répondre aux demandes des clients reçues par courriel concernant l’ouverture de réclamations et les questions générales liées à la couverture.
  
• Offrir une expérience de service de premier ordre à tous les clients, internes comme externes.
• Répondre aux demandes reçues par courriel et par téléphone de la part des titulaires de contrat, des concessionnaires et des ateliers de réparation.
• Créer les dossiers de réclamation dans le portail à partir des courriels reçus.
• Téléverser les photos, factures et autres documents pertinents, puis informer les experts des actions effectuées.
• Préparer les dossiers afin qu’ils puissent être révisés et approuvés par un expert en réclamations.
• Proposer des pistes d’amélioration pour le département et les produits.
• Identifier des possibilités d’amélioration des processus.
• Participer à l’élaboration de procédures opérationnelles standardisées (SOP) en fonction des améliorations apportées.
• Participer à différents projets selon les besoins de la direction.
• Gérer un portefeuille de dossiers et assurer un suivi rapide des réclamations en attente.
• Se tenir à jour sur les nouveaux produits.
• Collaborer avec plusieurs départements afin d’assurer la satisfaction des clients et des concessionnaires.
• Effectuer toute autre tâche jugée appropriée par le gestionnaire des réclamations.

Qualifications et compétences requises du gestionnaire de sinistres automobiles - Garantie

• Minimum 3 ans d'expérience préalable dans le traitement de réclamations de garantie, idéalement dans le secteur automobile ou dans l’industrie des contrats de service prolongés.
• Parfaitement bilingue, en français et en anglais.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Grande attention aux détails.
• Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision, dans le respect des paramètres établis.
• Capacité à taper au moins 25 à 30 mots par minute.
• Bonne connaissance des applications Web et de la suite Microsoft Office.
• Solides compétences en négociation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Attitude positive.
• Bon esprit de collaboration.
• Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h, heure du Pacifique (PST).
• Formation de technicien automobile complétée ou expérience équivalente dans le domaine automobile.
• Solides connaissances en mécanique automobile — un atout.

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