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Cloud Service Engineer (m/w/d)

glueckkanja AG

Role overview

Qualifications

  • Knowledge of Microsoft infrastructure and cloud solutions
  • Experience with Microsoft 365 or Microsoft Azure
  • Strong customer orientation and communication skills
  • Fluent in English and conversational German

Responsibilities

  • Developing and implementing service processes
  • Responsible for service onboarding and client transition
  • Analyzing customer service performance and identifying improvement opportunities
  • Acting as a central interface for customer inquiries

Key facts

Hard skills

Microsoft 365 Microsoft Azure Service Planning Windows Service Service Catalog Service Design Customer Marketing Continuous Training

Other skills

  • Problem Reporting
  • Communication
  • Analytical Thinking
  • Problem Solving
  • Teamwork
  • Curiosity

About the company

glueckkanja AG logo

glueckkanja AG

IT Infrastructure & Managed Services

glueckkanja, a renowned cloud managed service provider, is a TOP Microsoft partner offering comprehensive cloud solutions. With a unified blueprint approach, glueckkanja uses Infrastructure as Code to support customers in their transition to the cloud. Dedicated to the secure and reliable operation of Workplace solutions, Azure services and security infrastructures, glueckkanja serves both medium and large enterprises. glueckkanja's Cloud Security Operations Center continuously protects customer infrastructures, combats incidents and enforces protection strategies. With a 24/7 Incident Response and APT team, glueckkanja ensures that customers receive immediate emergency assistance and defense against cyber threats, while keeping the infrastructure up to date with the latest security standards. To ensure a seamless cloud-native Microsoft experience, glueckkanja has developed proprietary products. These tools enable a fully protected, completely cloud-centric infrastructure. Globally, glueckkanja was among the first recipients of the Microsoft Verified Managed Extended Detection and Response (MXDR) award. With a team of nearly 250 professionals, glueckkanja has been named Microsoft Worldwide Partner of the Year nine times, most recently in 2025. Since 2019, the company has regularly been ranked at the top of the ISG Microsoft 365 Germany quadrant. In addition, a remarkable rating of 4.8/5 on kununu consolidates its reputation as a leading employer for medium-sized companies.

Company details

IndustryIT Infrastructure & Managed Services
Company size201-500

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Job description

Beschreibung

Problemlöser und Kundenversteher zu sein: das ist Aufgabe unseres Managed Service Teams. Wir halten die IT-Umgebungen unserer Kunden immer up-to-date, erkennen Probleme schnell und visualisieren Zusammenhänge, um Verbesserungspotentiale aufzuzeigen. Dazu brauchen wir deine Hilfe, um Insights zu gewinnen und aus diesen Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Du hast Lust, ein cooles Team bei dieser Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt als

Cloud Service Engineer (m/w/d)

Was du bei uns bewegen kannst:

Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen
  • Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse.
  • Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services.
Kontinuierliche Service-Optimierung
  • In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden.
  • Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um.
Standardisierung & Automatisierung
  • Durch die Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung.
  • Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen.
  • Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse.
Zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen
  • Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen. 
  • Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen.
Kundenfeedback nutzen & kontinuierlich verbessern
  • Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen.
  • Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit.
Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten und sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

Wann du am besten zu uns passt:

  • Dein Herz schlägt für Cloud Services und dafür, diese den Kunden optimal zur Verfügung zu stellen
  • Dabei kennst du dich mit den Grundlagen der Microsoft Infrastruktur und Cloud Lösungen aus
  • Du hast bereits Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure gesammelt und dir macht das Eintauchen in technische Themen Spaß
  • Kundenorientierung und Kommunikation sind deine Stärken - du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und schätzt den Austausch in einem starken Team
  • Du bist neugierig und lernbereit - komplexe Aufgaben reizen dich, und du entwickelst dich gerne weiter
  • Deine selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise sowie dein analytisch-logisches Denkvermögen machen dich zur idealen Person für diese Position
  • Sprachlich bist du top aufgestellt - du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und Englisch fließend 

Warum du zu uns kommen solltest:

  • Bei glueckkanja erwartet dich ein sicherer Arbeitsplatz bei einem der innovativsten und beliebtesten Cloud Services Unternehmen
  • Wir haben die höchste technische Expertise in Deutschland in unseren Schwerpunktthemen
  • Wir bieten dir individuelle und regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen, um dich in wichtigen Themen weiterzuentwickeln
  • Du profitierst nicht nur von einem attraktiven Gehalt und vielen Zusatzleistungen wie Smartphone und Notebook nach eigener Wahl, sondern kannst auch deine Arbeitszeit flexibel planen
  • Gemeinschaft und Mitarbeiterzufriedenheit schreiben wir bei glueckkanja groß und fördern das durch eine entsprechende Team- und Meeting-Kultur sowie unterschiedlichste Events
  • Du arbeitest deutschlandweit von zu Hause aus oder kommst in eines unserer modernen und schönen Büros, wie etwa unser Hauptsitz in Offenbach, unser großes Office in Deggendorf oder unser regionales Büro in Hamburg
  • Unsere top kununu Bewertungen sprechen für sich selbst

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Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

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