JOB DESCRIPTION
Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?
Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙
Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.
E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico.
Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce.
Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.
💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsabilidades e atribuições:
- Reter clientes de forma saudável;
- Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa;
- Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
- Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço;
- Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
- Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção;
- Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente;
- Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada;
- Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive
- Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final;
- Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas;
- Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável;
- Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação.
- Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell.
- Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
- Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Hard skills:
- Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
- Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento);
- Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas;
- Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores;
- Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
- Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs.
- Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
- Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
- Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).
Soft skills:
- Empatia e escuta ativa;
- Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
- Proatividade na resolução de problemas;
- Organização e boa gestão de carteira e prioridades;
- Foco no cliente e na experiência;
- Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
- Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas);
- Habilidade de negociação;
- Mentalidade orientada à solução.
- Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe;
- Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.
- Gestão de tempo e cumprimento de prazos;
Diferenciais:
- Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS;
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares);
- Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
- Experiência com análise de dados de comportamento do cliente;
- Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
- Experiência prévia no setor automotivo;
- Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.
ADDITIONAL INFORMATION
Informação adicionais
-
Modelo Presencial (para candidatos de Natal/RN) ou Remoto (demais localidades)
- Contratação CLT.
- Auxílio Homeoffice.
- Vale alimentação e refeição (Flash)
- Auxilio Bem estar
- Moodar - terapia online;
- Wellhub/Gympass;
- Alura;
- B-day off.
- Parceria com o SESC
E aí, vamos acelerar juntos?
Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙
🏁 SOMOS UMA MARTECH! 🏁
E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.
