Grupo Boticário
Beauty, Skincare & Fragrance Brands
See how your profile stacks up against this role.
We compared the job requirements to your profile to show where you're strong and where you fall short.
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Venha fazer parte da área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, o coração financeiro do nosso varejo!
Somos o time responsável por garantir a estabilidade e a alta disponibilidade de mais de 60% de todo o faturamento transacional do ecossistema GB.
Cuidamos da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e o repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil.
Atuamos em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, onde a observabilidade técnica, a cultura de resiliência e a gestão de crise fazem a diferença.
Aqui você terá total autonomia para solucionar problemas complexos (N3/N4), calibrar alertas inteligentes e aplicar inovação contínua em troubleshooting.
Oferecemos atuação 100% remota, com forte espírito de colaboração multifuncional e política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado.
Se você é apaixonado pela execução no varejo e quer garantir a melhor experiência financeira para nossos clientes e parceiros, junte-se ao nosso time!
Responsabilidades e Atribuições:
Recepção e Diagnóstico Avançado (N3/N4):
- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade;
- Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing);
- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas;
Gestão de Incidentes e RCA (Análise de Causa Raiz):
- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms;
- Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados;
- Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.
Evolução da Observabilidade Técnica e de Negócio:
- Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio;
- Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras;
- Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs);
- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.
Gestão de Saúde Operacional:
- Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento);
- Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.
Documentação e Governança:
- Mapear e padronizar processos de suporte operacional;
- Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento;
- Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.
Requisitos Técnicos:
- Observabilidade e Telemetria: Sólida experiência prática com ferramentas de mercado (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL;
- Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes);
- Bancos de Dados: Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards;
- Desenho de Alertas: Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos;
- Frameworks e Práticas (ITIL/Observabilidade): Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações);
- Diferencial IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas;
- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).
Diferencial:
- IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas.
- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).
Habilidades Comportamentais:
- Comunicação Eficiente e Didática: Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas;
- Gestão de Crise e Resiliência: Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva;
- Pensamento Analítico e Visão de Negócio: Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis;
- Influência e Colaboração: Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos;
- Organização, Proatividade e Autonomia: Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão.
Benefícios que cuidam e se diferenciam:
No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:
Alimentação & bem-estar
Para sua família
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.
Marcus Rivera
Chief Revenue Officer
Washington & Co Inc.
STRUCTURAL TECHNOLOGIES
Onja
We Recruit US
Monks
Grupo Boticário
Grupo Boticário
Grupo Boticário
