Customer Support Agent (m/w/d) – E-Commerce

Aufgaben

Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern ihnen wirklich weiterhilft, und findest im System den Fehler, bevor er zum Problem wird? Dann sollten wir uns kennenlernen.
 
Unser Cloud Marketplace wächst - und damit auch die Komplexität dahinter. Als Customer Support Agent sorgst du dafür, dass die Plattform funktioniert, wie sie soll, und bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bringst Struktur in den Alltag, dokumentierst, was andere später brauchen, und arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team und dem Außendienst zusammen.

Profil

DEIN JOB BEI UNS
 

• Du unterstützt Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank für Kunden mit verständlichen Artikeln
• Du verantwortest die Datenpflege im Marketplace-System und hältst Stammdaten aktuell
• Du prüfst Fehlermeldungen, analysierst Ursachen und sorgst für die Behebung
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Prozessen ein
• Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und auch direkt mit unseren Reseller-Partnern zusammen

• Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen: digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation (z. B. via Microsoft Teams oder Planner)
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und alles, was dazu gehört
• Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1)

• Kenntnisse des Microsoft CSP-Programms oder anderer Software-Lizenzierungs- und Vertriebsmodelle
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder KI-gestützter Bearbeitung von Routineaufgaben
• Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen oder technischen Anleitungen

Warum wir?

Bei ADN arbeitest du in einem Umfeld, das Technologie, Unternehmergeist und Teamarbeit verbindet. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Menschen, die Lust haben, Neues mitzugestalten. 

Wir sind mehr als ein IT-Distributor: Als strategischer Partner im IT-Channel machen wir unsere Vertriebspartner fit für den Verkauf komplexer Lösungen - mit Know-how, Services und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe. 

In deiner neuen Rolle betreust du eine Plattform, die für viele unserer Kunden der zentrale Kanal für Cloud-Produkte ist, und hast somit direkten Einfluss auf die Customer Experience. Gleichzeitig bekommst du Rückhalt durch ein eingespieltes Team, das Wert auf echte Kommunikation legt - egal ob vor Ort oder remote.
 

 DAS BIETEN WIR DIR
 

• Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum, remote oder hybrid - du entscheidest gemeinsam mit dem Team
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld ohne starres Rollendenken
• Ein Team, das unabhängig von der Location echten Zusammenhalt lebt
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-Umfeld, z. B. Microsoft-Zertifizierungen