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Customer Success Manager (m/w/d)

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Role overview

Qualifications

  • Experience in Customer Success, Account Management or solution-oriented B2B sales, ideally in SaaS
  • Good understanding of IT products and business processes with proven success in customer development
  • Empathy, sales talent, and resilience in challenging customer situations
  • Proactive, independent working style with a genuine service mentality

Responsibilities

  • Initiate ongoing dialogues with existing customers, analyze their needs, and translate insights into actionable recommendations
  • Advise on our SaaS portfolio, identify usage gaps, and assist customers with the implementation of new modules
  • Recognize risk signals early and develop stabilization measures in close coordination with Product, Support, and Sales
  • Identify opportunities for upselling and cross-selling, create tailored offers, and guide customers to closure

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Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.

Deine Aufgaben

  • Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen
  • Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module
  • Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales
  • Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss
  • Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management

Dein Profil

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld
  • Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung
  • Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv
  • Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität
  • Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen

Deine Benefits

  • Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
  • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
  • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
  • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
  • Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
  • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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