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Specialist Support (m/w/d)

GUS Germany GmbH

Role overview

Qualifications

  • Successfully completed training in IT (e.g., IT system merchants, IT specialists, or comparable)
  • Basic understanding of business processes (e.g., purchasing, sales, logistics, production, finance)
  • Solid technical understanding of applications and system landscapes with several years of professional experience in IT support or ERP environment
  • Strong service orientation and customer focus with a passion for direct communication

Responsibilities

  • Receive, analyze, and process customer inquiries regarding solutions and services in the GUS portfolio
  • Qualified capture, prioritization, and documentation of support tickets in the ticket system and forwarding complex inquiries to the consulting area
  • Independent resolution of customer inquiries and recurring problems while adhering to defined processes and SLAs to ensure customer satisfaction
  • Active participation in the maintenance and development of the knowledge database and support in onboarding new employees

Key facts

Hard skills

Customer Marketing RemedyForce (Ticket Management Software) Internal Documentation ERP Systems Knowledge Structured Programming

Other skills

  • Analytical Thinking
  • Problem Solving
  • Technical Curiosity
  • Communication
  • Teamwork

About the company

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Job description

Deine Aufgaben:

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
  • Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
  • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
  • Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden 
  • Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen


Das bringst du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
  • Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil 
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten


Darauf kannst du dich freuen:

  • Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
  • Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
  • Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
  • Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
  • Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
  • Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!


Ansprechpartnerin

Eva Schlichting
HR Business Partner 
bewerbungen@gus-group.com

Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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