Analista Junior de Soporte a Producción - L2 Operaciones

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Analista Junior L1 de Soporte a Producción!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorear aplicaciones y servicios productivos mediante herramientas de observabilidad.
• Atender y dar seguimiento a alertas e incidentes de primer nivel.
• Registrar, categorizar, priorizar y actualizar tickets conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes mediante revisión de logs, dashboards y validación de servicios.
• Ejecutar procedimientos operativos y troubleshooting documentado.
• Validar disponibilidad y funcionamiento de aplicaciones, servicios y procesos Batch.
• Realizar validaciones básicas sobre sistemas Linux y Windows.
• Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información.
• Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o escalamiento a equipos L2/L3.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de equipos especializados.
• Apoyar en la validación básica de cambios y releases en ambientes productivos.
• Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos en la base de conocimiento.
• Dar seguimiento a SLAs y tiempos de atención establecidos.
• Mantener comunicación con usuarios internos, proveedores y equipos técnicos.
• Participar en esquemas de soporte por turnos y atención de servicios críticos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• 6 meses a 2 años de experiencia en soporte a producción, soporte de aplicaciones, monitoreo, NOC, mesa de soporte o Application Support.
• Experiencia en atención y seguimiento de incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos-intermedios de Linux y Windows.
• Conocimientos básicos de SQL: SELECT, WHERE, JOIN y filtros.
• Conocimiento de revisión y análisis básico de logs.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo como AppDynamics, Splunk, Grafana, Dynatrace u otras similares.
• Conocimientos básicos de servicios REST/API.
• Conocimientos básicos de HTTP/HTTPS y TCP/IP.
• Conocimiento básico de procesos Batch.
• Nociones de arquitectura de aplicaciones y microservicios.
• Deseable conocimiento básico de ambientes AWS, Azure o GCP.
• Deseable conocimiento de ITIL.
• Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos, incluyendo fines de semana o cobertura 24x7, según la operación.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!