Analista de Soporte a Producción Avanzado - L2 Operaciones

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Analista de Soporte a Producción Avanzado!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7.
• Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta.
• Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos.
• Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares.
• Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo.
• Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones.
• Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción.
• Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, PowerShell o Python.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes.
• Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos.
• Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación.
• Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• 3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos.
• Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos.
• Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server.
• Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares.
• Conocimientos en creación de dashboards, alertas y análisis de tendencias.
• Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimientos de Shell Script, PowerShell o Python para automatización.
• Conocimientos de Jenkins, Git y conceptos de CI/CD.
• Conocimientos básicos-intermedios de Docker y Kubernetes.
• Experiencia en gestión y ejecución de cambios productivos e implementaciones.
• Conocimiento de SLA, KPI e ITIL.
• Deseable experiencia en sector bancario o aplicaciones críticas.
• Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de incidentes críticos.
• Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 24x7.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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