Soporte a Servidores Avanzado - L2 VTM

JOB DESCRIPTION

Application Support Engineer

·        1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.

·        Tener conocimientos básicos de sistemas operativos Linux y Windows Server.

·        consultas SQL en SQL Server, Oracle o PostgreSQL.

·        Conocer conceptos básicos de gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

·        Tener conocimientos básicos de ITIL, SLA y KPI.

·        Contar con experiencia o conocimientos básicos de ServiceNow o herramientas equivalentes de gestión de tickets.

·        Shell Script, PowerShell o Python.

·        Versionadores de Código Git, Jenkins y CI/CD.

·        Conocimientos básicos de Docker y Kubernetes, seguridad y atención de alertas.

·        Ca de análisis y resolución de problemas.

·        Contar con disponibilidad para trabajar por turnos y atender ambientes productivos.

·        Deseable contar con experiencia en sector bancario o financiero

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

·        Monitorear aplicaciones y servicios críticos en ambientes productivos.

·        Atender y dar seguimiento a incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.

·        Analizar logs, alertas y métricas para identificar posibles causas de fallas.

·        Ejecutar actividades operativas y de soporte en ambientes productivos bajo procedimientos definidos.

·        Apoyar en análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.

·        Escalar incidentes de alta complejidad a los equipos especializados.

·        Participar en war rooms y brindar seguimiento a las acciones de los equipos involucrados.

·        Apoyar en la ejecución y seguimiento de cambios y releases productivos.

·        Consultar bases de datos para validar información y apoyar en el diagnóstico de incidentes.

·        Generar y actualizar documentación técnica y artículos de conocimiento.

·        Elaborar reportes básicos de operación, incidentes y tendencias.

·        Dar seguimiento a SLA y KPI relacionados con la operación.

·        Ejecutar scripts para apoyar actividades operativas y de diagnóstico.

·        Identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.

·        Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad y proveedores para la atención de incidentes.

·        Aplicar procedimientos de operación, seguridad y escalamiento establecidos.

·        Mantener comunicación oportuna sobre el estatus de incidentes y actividades productivas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

ADDITIONAL INFORMATION

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