Junior Application Support L2 – Markets & Wealth

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

·        3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.

·        Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

·        Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

·        Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

·        Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

·        Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

·        Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

·        Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

·        Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

·        Microservicios en entornos financieros.

·        Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

·        Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

·        Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

·         Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

·        Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

·        Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

·        Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

·        Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

·        Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

·        Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

·        Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

·        Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

·        Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

·        Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

·        Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

·        Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

·        Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

·        Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

ADDITIONAL INFORMATION

Idioma: Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!