Analista I de suporte N2 (backoffice franqueado)

JOB DESCRIPTION

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quer trabalhar em um ambiente de altíssimo impacto, onde suas entregas de tecnologia garantem a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda de uma das maiores empresas de beleza do mundo? Venha fazer parte do time de Infraestrutura de Tecnologia para Backoffice Franqueado do Grupo Boticário! Nós somos a equipe responsável por entregar cada loja pronta para vender, cobrindo canais vitais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). Nosso escopo é altamente dinâmico, nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país. Atuamos diretamente desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de ponta de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do nosso ecossistema, incluindo O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice e lojas de beleza. Se uma de nossas lojas abre as portas na ponta e realiza uma venda com sucesso para fazer os olhos dos nossos clientes brilharem, tem a tecnologia e a infraestrutura do nosso time por trás!

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.)
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas. Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas.
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso você precisa ter ou saber:.

• Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
• Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes.
• Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
• Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores).
• Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
• Habilidades Comportamentais:. Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários.
• Proatividade e Senso de Urgência para lidar com problemas críticos em lojas. Boa Comunicação Interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores.

Será um diferencial se você tiver:.

• Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais). . Noções de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
• Familiaridade com serviços Google e Microsoft.
• Certificações técnicas básicas (ex: CompTIA A+, Cisco CCNA). Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script).
• Construção de dashboards via LookerStudio.
• Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que cuidam e se diferenciam: 

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)



Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!